| 呼叫中心外包客服类型 | 售前售后呼叫中心外包客服 | / | 呼叫中心外包服务班次 | 全天班 | 所属行业 | / | 酒店 |
| 工作时间 | 9:00-18:00 | / | 坐席需求数 | 8人-12人 | 呼叫中心外包服务周期 | / | 长期 |
| 呼叫中心外包服务指标要求 | / | / | / | / | / | / | / |
| 咨询量（8h） | 80-120 | / | 月最低咨询量 | 40000 | 月最高咨询量 | / | 50000 |
| 首次响应时间（S） | 10 | / | 平均响应时间(S) | 30 | 问答比 | / | 1 |
| 转化率 | / | / | 回复率 | / | / | / | / |
| 其他特殊需求 | / | / | / | / | / | / | / |
| 是否有系统操作 | / | / | / | / | 期望上岗时间 | / | / |
| 其他需求 | / | / | / | / | / | / | / |
| 团队配置及报价对比 | / | / | / | / | / | / | / |
| 角色/类型 | / | 呼叫中心外包服务班次 | 呼叫中心外包服务时间 | 坐席需求数（人） | 标准价格 | 实际排班数（人） | 呼叫中心外包服务价格 |
| 英文语音订单核对呼叫中心外包客服 | / | 全天班 | 9:00-18:00 | 6 | 7200 | 6.50 | 43200 |
| 英文在线订单核对呼叫中心外包客服 | / | 全天班 | 9:00-18:00 | 4 | 6720 | 4.50 | 26880 |
| 中文b类订单呼叫中心外包客服 | / | 全天班 | 9:00-18:00 | 6 | 4800 | 6.50 | 28800 |
| 中文二次确认接听 | / | 全天班 | 9:00-18:00 | 1 | 4800 | 0.50 | 4800 |
| 项目呼叫中心外包客服主管 | / | / | / | / | / | 1 | 无 |
| 专业培训师 | / | / | / | / | / | 1 | 无 |
| 专业质检 | / | / | / | / | / | 1 | 无 |
| 绩效管理系统 | / | / | / | / | / | 1 | 无 |
| 呼叫中心外包客服实时监控系统 | / | / | / | / | / | 1 | 无 |
| 办公成本（设备、宽带、水电、房租） | / | / | / | / | / | / | 免费 |
| 五险一金 | / | / | / | / | / | / | 免费 |
| 招聘成本 | / | / | / | / | / | / | 免费 |
| 其他福利 | / | / | / | / | / | / | 免费 |
| 汇总 | / | / | / | 排班数（人） | 18.00 | 总额 | 103680.00 |
| 呼叫中心外包客服培训资料整理 | / | / | / | / | / | / | |
| 在线售前呼叫中心外包客服 | / | 快捷回复短语、店铺爆款产品介绍、注意事项杨、接待规则 | / | / | / | / | / |
| 在线售后 | / | 售后处理内容、注意事项、接待规则 | / | / | / | / | / |
| 项目上线计划周期 | / | / | / | / | / | / | |
| 项目阶段 | / | 工作内容 | / | / | / | 任务完成计划 | / |
| 团队组建 | / | 根据呼叫中心外包客服需求匹配人员 | / | / | / | 付款后3个工作日内 | / |
| 培训资料整理 | / | 整理商家产品知识、业务系统操作流程、商家业务处理规则等培训资料 | / | / | / | 付款后3个工作日内 （同步进行） | / |
| 岗前培训 | / | 对呼叫中心外包客服团队人员进行岗前理论培训、实操培训、模拟考核 | / | / | / | 付款后7个工作日内 | / |
| 呼叫中心外包客服验收 | / | 商家通过模拟呼叫中心外包服务方式对预排班呼叫中心外包客服人员进行能力验收，筛选合格呼叫中心外包客服 | / | / | / | 付款后8个工作日内 | / |
| 正式呼叫中心外包服务期 | / | 商家验收并检测合格后，安排合格的呼叫中心外包客服人员正式上线呼叫中心外包服务 | / | / | / | 付款后8个工作日内 | / |
| 呼叫中心外包服务磨合期 | / | 呼叫中心外包服务1个月内为磨合期，配置专业质检，发现问题及时纠正并进行岗中培训，不断提升呼叫中心外包服务质量，第一个月磨合期呼叫中心外包服务指标在商家自有呼叫中心外包客服指标水平10%上下浮动 | / | / | / | 1个月内 | / |
