金融贷款行业是运用人工智能电话机器人，电销机器人，群呼机器人做多的行业了，如下的是一个标准的机器人话术，可以供参考。
一、主流程场景话术：
流程1：开场白
喂您好（停顿两秒）您好，我们这边是POS机服务中心的XX，现在针对老客户，咱们现在可以免费送您一台XXX费率秒到帐并且可以自选商户，请问你现在还在用POS机吗?可以免费送您一台。
□ 肯定：–流程2
□ 拒绝或否定（未识别）：–挽回（您看啊，我们这款POS机费率不仅低而且可以自选商户，刷自己信用卡对于提升您信用卡额度是非常有帮助的，保证3个月有效。如果后期用的好还可以做代理，拿货XX台就可以，感受躺着赚钱）
□ 肯定和中性：–流程2
□ 拒绝或否定：–二次挽回（那我这边能冒昧的问一下，您是不感兴趣，还是已经在用了，或者说仅仅是不了解呢？）
□ 不了解：–流程4（介绍）
□ 在用（已经有了）：流程3
□ 拒绝或否定：–（那手机号是您微信号吗，我们加您一个微信后续有需要我们在联系。）
□ 特殊：–是这样的，咱们这边是专业做POS机的，我们的刷卡机费率XXX、刷卡秒到账，更重要的是可以自选商户，目前是免费赠送的呢，想看一下您那边有没有需要呢？
□ 肯定：–流程2
□ 拒绝或否定（未识别）：–挽回（您看啊，我们的机器都是经过银联认证的，并且刷自己信用卡，提升您信用卡额度是非常有帮助的，保证3个月有效。而且还可以申请贷款，费率低本地自选商户非常合适的。如果后期用的好还可以做代理，拿货XXX台就可以，感受躺着赚钱）
□ 肯定和中性：–流程2
□ 拒绝或否定：–二次挽回（那我这边能冒昧的问一下，您是不感兴趣，还是已经在用了，或者说仅仅是不了解呢？）
□ 不了解：–流程4（介绍）
□ 在用（已经有了）：–流程3
□ 拒绝或否定：–（那不好意思打扰了，再见！）
流程2：了解情况1
是这样的啊，我想问一下那.您之前有用的那个品牌的POS机啊？
□ 肯定和中性：–流程3
□ 没用过：流程4
□ 拒绝或否定：（那不好意思打扰了，再见！）
□ 其他：–流程3
流程3：了解情况2
我们这儿是通刷POS机，是可以自选商户的费率是XXXXX，如果您用的好还可以做代理
。要不然这样手机号是您微信吗，我加一下您的微信发一下地址给您发一个机器。
□ 其他：–流程4
□ 你们家的：–流程5 邀约
流程4：优势介绍
我们的POS机都是有央行颁发的支付牌照，属于新大陆上市公司的产品，是正规大品牌。产品都是经过银联认证 的，资金安全您绝对放心。并且费率低，365天秒到快，周六日也是秒到帐，自选本地商户而且还免费。
□ 拒绝或否定：那不好意思打扰您了，再见（挂机）
□ 肯定或中性：–流程5
流程5：邀约
那您的手机号是您的微信号吗？我这边可以加到吗？
□ 未识别：嗯嗯好的，那您保持电话畅通，我就先不打扰您了，谢谢您的接听，祝你生活愉快，再见！（挂机）（录音留白两秒）
二、普通被动话术：
1接受打断
您好，请说。
2用户不回答处理
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的说话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。
3问题识别出关键词没有发现回复：
随机回答
（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
（2）对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?
（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
（4）您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
（7）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
4连续3次无法回答的最终处理
您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。
5不考虑
如果您自己不需要的话，您也可以做我们的代理，拿货XX台就可以，机具XX一台，激活1台返您XX元，可以赚钱刷卡分润，别人刷卡您也赚钱。
6客户忙
那不好意思打扰了，祝您生活愉快，再见！（结束）
7骗人
这个您可以放心哦，可以打总部电话核实，也可以来我们公司现场了解一下的。
8怎么称呼（干什么的）
您叫我XX就可以了，主要做的是POS机的。
9机器人
呵呵，这不重要啦，主要是我们的POS机真的很有优势的。
10号码是哪里来的
信息是之前保存的，应该是您之前在我们这里购买过机器
11有空再说
好的，稍后我们客户经理跟您确定具体时间，我先把我们的联系方式和相关信息发到您手机上，有什么需要随时联系。
12答非所问
不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。
13调戏AI
非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱们还是回到POS机上来吧
14赞美AI
非常感谢您的赞美，咱们还是聊聊POS机吧。
15骂人
很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）
16不舒服
那您多注意休息，注意劳逸结合。
17未成年
那不好意思打扰了，再见！（结束）
18快点说，说重点，说快点
嗯，好的。
三、意向被动话术：
1产品（什么东西，什么产品，那个）
通刷POS机，就是您平时刷信用卡用的刷卡器可以帮助您资金周转，信用卡提额
2、是那个平台（属于那个支付公司的）
是属于国通星驿的支付公司，有支付牌照，而且现在属于新大陆上市集团的
3、费率太高了，还没有更低或者便宜（费率太高了，其他还款app才要几十块钱，）
费率都是国家说了算的，目前这个费率都是经过银行认可的。如果费率过低对您的卡会不好，经常刷低费率会降低信用卡额度，严重的还会封卡。我们的商户都是正规的标准类商户带积分的，对您提升信用卡额度是非常有帮助的。
3刷卡费率（刷卡利息，刷卡怎么价格，刷卡的话费率多少，代还的费率怎么算，你们费率多少，费率）
我们通刷POS机默认费率是XXX，属于标准费率。刷1万就是XX元手续费，每笔加X元。
4花呗，微信可以刷吗
目前手机POS机里面没有能刷，不过我们这里有那种专门刷微信和花呗的机器，如果有需要可以让我们经理联系您。
5靠谱吗，你们这个安全吗，合法吗，真的假的等
这个您可以放心，我们是大公司大品牌有央行颁发的支付牌照，资金绝对安全的。机器都经过银联认证的，刷卡都是立刻到账的。和微信支付宝是一个类型的，只不过他们是属于线上网络，我们是属于线下POS机收单，资金安全方面您大可放心。
6我有POS机了，我已经在用了其他POS机了
这样啊，您说您是有POS机了嘛。那也没关系，多个平台刷卡对您刷卡提额也有帮助。而且我们这个商户要比较好，而且费率低。而且您这个品牌商户都是非标商户，不是本地商户，对卡不好。
7怎么激活，激活是什么，如何激活
激活就是开展注册完成之后，刷卡交易一笔XX元，这个钱也是到客户储蓄卡里，刷完就是激活了。
8有资料吗？加下我微信，发个短信给我，留个联系方式给我等
嗯，好的，我稍后把我的微信和联系方式发给您，您有空的时候加一下，我把资料发给您，您先了解一下，有什么问题随时联系，那我这边就先不打扰了，祝您生活愉快，再见。（结束）
9你是哪里？哪个单位？是总部还是代理？
我们是星驿付通刷全国一级服务商也就是总代理哦。
10刷卡额度（单笔可以刷多少钱）
单笔X万，一天XX万，额度绝对够用的。
11你们POS机可以刷自己卡吗，对卡不好，会不会封卡，对我有没有什么影响
这款POS机是可以刷自己卡，而且对您也不会产生任何影响。因为后台商户都是轮换的，显示您在不同地方的实体消费。和您在超市买东西是一个道理。不仅不会有影响，用的好还可以提升您的信用卡额度，帮助您资金周转。
12怎么返现，返现是返给谁，如何返现，什么时候返现
返现是日结的，今天激活明天返现，公司财务每天都会给代理商发放激活奖励。。
13激活一台有多少利润，激活多少钱，激活返100？，激活返200？
我们激活一台返现XXX元不等，具体看您选择哪个档次的政策。
15什么快递，到付吗，到付多少钱，快递费用多少钱，Pos机多少钱，你们这个产品多少钱，贵不贵，这个机器要不要钱
个人用的话是免费的只需要出一个邮费就可以，顺丰到付一般不会超过XX元如果你想做代理的话，是XX元一台，付款的话直接是顺丰包邮货到付款的。
16好的，来一台
感谢您对我们工作的支持，稍后我们负责发货的同事会给你来一个确认电话，确认下邮寄地址和时间，麻烦您，到时候，再接听一下，我先不打扰您了，祝你生活愉快！（结束）
17考虑下
您看这样好吧，我把我的联系方式和微信用短信发给您，您留个备用，你有什么问题随时可以联系我。
18 机子能不能便宜点，机子太贵了，机子价格太高了
现在已经是活动价格了，全国统一价XX元，而且是顺丰包邮到付的，现在做很划算的。
19 和普通的pos机有什么区别
我们费率要比别人的低，而且商户都是本地商户，可以自己选择商户类型。刷卡流畅性也比较好，到账也特别的稳定。
20 如何成为代理
拿货XX台就可以，机具XX一台，可以货到付款，然后您发一下身份证资料给您开通一个代理商后台，代理后台可以看到您客户的信息和交易汇总。
21 正规，支付牌照，你们这个刷卡有没有保障的？会不会刷了钱不见了？会不会不到账？怕不到账，不到账找谁，机器安全、资金安全
这个你可以放心我们的机器是正规一清机，有中国人民银行颁发的正规支付牌照的。资金安全您绝对放心，刷卡都是立刻到账的。
22 有积分吗？
有积分的呢，我们POS机的商户都是带积分的高端商户，对于您提额来说很有帮助的。
23套现，取现
您用我们的pos机刷卡，钱就会实时到您的账户里，取现或者直接刷卡消费都是可以的，不会影响您的信用，具体操作您拿到pos机之后会有专业的客服给您详细介绍具体操作。
24 到账时间
这个是全年365天秒到，不区分节假日的周六日刷卡也是秒到帐，您刷卡成功就会到账，我们有成熟的售后保障。
25 怎么寄给我
我们是顺丰包邮，货到付款，如果您确定需要，我们稍后会有负责发货的同事给您打个电话确认下您的收货地址和信息的。
26 包邮
普通快递我们包邮的，发顺丰是你付邮费的。
27 什么是加3
每笔消费要加3块，这是因为正常银联刷卡是第二个工作日到账，而客户又有实时到帐的需求，所以我们委托正规银行先代付钱款给客户，由此产生的代付费3块。
29使用过程出现问题 找不到你人怎么办，这么远没质保
我们公司有专门的售后，有专门的客服，就算我离职了，也会有同事来给您服务。
我们的产品终生免费售后的，你在使用过程中遇到任何问题，都可以直接与我联系，或者拨打机器上的服务热线，我们会及时给你处理
31、这个电话可以打过来么，你打过来，
不好意思，我们的座机是打不进来的，我稍后让渠道经理给您致电吧
32、我看下我的朋友有要的没?以后要的话联系你，暂时可能不要，过段时间，你加我微信了解。
那我添加一下您的微信可以吗？以后有兴趣的话可以随时联系我
33、我有、我有了，有好几个，有很多，
您有了呀，那真是太好了，那我们这边给您致电呢是想邀请您成为POS机的代理商。
34、你太不专业了？这个都不知道啊？你是机器人吗？
不好意思，我是新人，怕做不好工作，所以有点紧张！
35、管（关）你什么事、打过了不要再打了、打过好多次了不要再打了，怎么天天打给我不要再打了
那不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见
36、你电话多少？
这样吧，我稍后安排工作人员与您联系。
37、没信用卡可以用吗？
不能，必须要有信用卡才能注册绑定POS机
38、可以封顶吗，有封顶吗，多少封顶
现在没有封顶的POS机哦
39、加个微信可以吗？发到我微信上
好的，那我发您的微信上，您微信是这个手机号码吗？你们这代理什么政策？代理拿货XX台就可以，或者一会让经理给你联系吧。
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