门店类客服外包，客服专员工作内容：
- 6：00-22：00 400电话客户服务与有赞商城/微信公众号在线客户服务
- 受理人工服务门店客户投诉，反馈并跟进客诉处理结果；
- 无人值守站点车损事项处理含我方原因造成客户车损与客户原因造成我方损失两类（监控核查，责任认定，对接保险公司，洗车机厂家，客户与油站），无人值守洗车机简易故障远程复位与重启，失败洗车订单退款或赠券操作；
- 有赞商城油卡充值订单充值操作，退款订单操作，分销员审核操作；
- 依照城市经理邮件通知（含客户列表）发送门店停开业短信通知
- 关停门店退卡客户收款信息收集（短信+外呼）
- 客户及油站站长满意度调研（外呼）
8.客户信息留存率与准确率监控
9.监控视频抽查与故障监控情况收集并对接工程进行维修
10.通话视频库存抽查
11.工作服、日用品、办公用品的物流下单支持
12.月度门店水电费读数与费用统计
13.相关数据汇总与工作报告
日报：
- 400/公众号工作日报EXCEL；2.车损记录表EXCEL；3.监控在线率统计 EXCEL
4.日常监控抽查日报 EXCEL；5.库存抽查日报EXCEL；6.《客户投诉记录表》EXCEL
周报：
- 满意度调研周报EXCEL；2.库存抽查周报EXCEL；3.客服调研/监控总结PDF
月报：
- 满意度调研月报EXCEL；2.站长调研月报EXCEL；3.车损工作月报PDF
4.库存抽查月报EXCEL；5.客服工作月报PPT。
其他：
涉及到的其他工作如日常监控抽查、门店员工抽查等都需要做出数据汇总，在客服调研/监控总结中体现。客服工作最终都是以数据结果来呈现。
