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韦博话术
一 开场白
Q1:XX 先生/小姐，我这里是韦博国际英语给您致电
我姓赵，您好！不知道您现在接电话方便吗？请问怎么称呼您？
（等待客户回应）
客户：方便
Q2: 先生/小姐此次给您来电是因为我们正针对于东莞地区爱好并且愿意提高自身英语水平的人群提供一次免费的英语辅导和咨询的机会。请问您本身对学习英语是否感兴趣，想过提升自身的英语水平吗？
是的（继续） 没兴趣（礼貌挂机）
Q3：您之前有参加过英语的等级考试吗？
回答“是”——您的英语等级水平是？
Q4: 如果想提升英语能力，您想在哪些方面进行提高？（顾客自己做回答，访员只做记录）
我想提升（听力，口语，阅读，写作）这方面的英语能力
Q5: 您工作生活中使用英语的机会多吗？
经常 偶尔 几乎不用
Q6: 近期有咨询过别的英语机构吗？
如果客户回答近期有咨询过，追问近期咨询过哪家英语培训机构？
坐席只做记录，不做提示
Q7: 您近期是否有提升英语的计划（如有继续问，如没有不提问）您会考虑从什么时候开始提升自身英语水平？
A 3个月内 B 3-6月之间 C 6-12个月之间 D时间暂不确定
Q8：请问您工作多久了？
<1年 1-2年 2年以上
Q9：请问您从事什么类型的工作？（是技术类还是办公销售类，采用封闭式提问）
Q10: 您目前大致月收入是？（我们问这个问题是顺便想了解下目前国内是哪些收入人群对学习英语是比较关注的）
A:3000以下 B：3000-5000 C：5000-10000 D：10000以上
Q11：我们此次调研也是想了解一下国内哪个年龄段的人群对学习英语比较关注，您的年龄是
A 25-30之间 B 30-45之间 C 45岁以上
Q12：好的，非常感谢您对于我们工作的支持，在此次咨询中，我们的顾问老师可以根据您目前英语的情况，给予您一对一的咨询和辅导，让您在未来的英语学习和应用中更加轻松，请问您今天下班后是否有时间过来？
如果客户表示没有询问明天下班后是否有时间过来？
这2天我们刚好有学习宝典赠送，过了这2天就没有了（根据接近周末的时间来调整天数）
（如果客户拒绝，用下面文字进行挽留）
我们知道普通的英语学习方式不能快速帮助您来提升自己的英语水平，但我们韦博国际英语是非常倡导科学化的学习方法、浸泡式的环境来帮助所有想学习英语的朋友来提高自己的英语能力。所以此次邀请您来我校参加活动。也是希望让您通过我们的测试，顾问一对一的咨询，提供给您一些好的英语学习方法，能够更快、更有效率的来提升您的语言能力，当然此次活动也是免费的，我们在深圳有5家中心，时间也很灵活，早上10:00到晚上20:00都有，您看我帮您安排在什么校区比较方便呢？（提问式的邀约时间）
英语学习的方法：其实我认为学习英语光有方法和技巧是远远不够的，因为英语是一门语言，所以最需要的是依靠语言环境、学习频率和学习密度这三样来配合的，而对于您目前来说，主要缺少的是（按之前谈话内容来说）。
（目的：给予客户比较清晰的学习英语的思路和重点，加强专业程度）
Q13: TSR 我们在东莞有1所学校（南城校区），您住在哪个区？
Q14: TSR 我们在XX区的XX路有学校，具体地址为XXXXX,\那我帮您安排在明天晚上的19:00在我们校区进行英语测试和咨询，时间和地址您看没有问题吧？（必须确认到具体时间点和学校，不可强约：我暂给您定在X时候，如果您有事我们再联系等）
客户：恩，可以的
Q15: TSR：好的，最后再次和您确认下 XX、（先生/小姐）帮您安排在X月X日晚上19:00在我们的XX校区进行英语测试和咨询，后续会有我们韦博的同事给您回电，发送一个专属您的预约编号，凭这个预约编号，我们会安排专业的课程顾问老师在XX点等候您的到来。届时欢迎您的到来，最后感谢您的电话时间，祝您工作顺利。生活愉快，再见
项目要求：
- 预约时间：访员不能帮客户安排时间，须由客户自己告知，如果客户在预约时间上不是很确定，可以告诉客户我们的是需要安排专业的课程顾问老师一对一辅导的，如果自己直接过去需要排队等候，切不可说“如果您不确定的话，那我帮您安排在XX天，您看好吧；如果客户表示时间很灵活，可以我方来安排，那么我们提出一个时间请客户初步确认”
- 最后需要和客户确认下时间和中心，加强客户的印象，避免韦博这边的坐席回访客户印象不深，说没有约时间，告知客户后续会有课程老师回电，发送专属的预约编码
- 针对的是成人英语，包括雅思和托福，没有少儿英语
