电销人员最关心的问题，市场上有没有抗封号的电销线路
- 首先是电销人员，经常问的几个问题：
- 你们的线路抗封号吗
- 如果线路封停了，怎么办
- 你们有没有应对封号的方法
- 为什么我们自己办理的手机经常拨打电话被封号
- 为什么我们的客户会投诉我们电话骚扰
- 什么叫混显号码，什么叫共享号码，什么叫独享号码
- 线路接通率能达到多少
- 线路和话术是什么关系
- 线路或者说号码被标记了怎么办
- 为什么线路商关注投诉，而商家关注号码封停，彼此关注的不一样。
- 在看看市场上对电话机器人的线路的反馈：
- 关于百应的市场反馈（来源于新浪投诉）：
贷款公司：
百应大客户多，我是小客户，感觉他们不太重视我们，服务响应都很慢。
不予退款,服务不到位,虚假宣传,诱导消费,不诚信企业
反馈截图：
- 关于硅基的市场反馈（来源于新浪）：
- 客户被线路商诈骗的截图：
一位客户，被线路商诈骗6000元的纪实
- 商家承诺和实际运营差别太大：
总结：因为市场很多做人工CRM呼叫系统的，做电话机器人的公司，原先都是软件起家的，软件的UI往往非常的漂亮，功能也很全面，而且功能还经常升级。但是他们的短板，往往是线路，线路有很强地域特性和资源特性，也有很强的隐蔽性。
- 市场流行的电销线路模式：
- 群呼线路，也可以叫电话机器人线路
- 群呼的定义：群呼线路，原来的意思是指所有的手机号码导入到系统之后，然后根据坐席的数量和接通率情况，调一下群呼的速率；最终电话接通之后，直接转到人工坐席。这样坐席就不需要按拨号键了，大大提升了拨打的效率。
- 群呼的线路商：每家群呼线路商，拥有的资源也是不一样的，不同的线路能跑不同的行业，比如催收线路，只能跑催收的；贷款线路只能跑贷款的；房产线路只能跑房产的；回访线路，只能跑回访的等等。所以线路商，首先是要看话术，看话术主要是判断这个是属于哪个行业的，另外要预估一下这个话术的投诉率怎么样。
- 线路商关注的投诉率：然后回答一下上文提到的一个问题，
为什么线路商关注投诉，而商家关注号码封停，彼此关注的不一样？
线路商关注投诉，是因为线路的投诉率是有指标的，线路商开出来的线路都是成批的开的，如果一旦其中一个号码被超标投诉了，那么可能就要关停一大批号码，这样线路商就损失大了。
为什么商家关注封停，号码标记的问题呢？是因为线路一旦被封停，号码就不能用了；号码一旦被标记为推销，电话的接通率就会下滑；电话号码一旦被标记为骚扰，电话的接通率就会下滑到10%以下了。
- 群呼的接通情况：批量外呼方式（群呼方式）：流程是数据全部导入后，系统自动外呼，数据接通之后直接转人工坐席，人工坐席无需手动点拨电话，全部转成接听模式。高效运作，因为人工坐席无需手动点拨，所以理论上每天每人的电话接通量在400-500个；
- 群呼的外显号码：混显模式，手机号码外显（也叫卡线方式），固话外显（也叫虚拟中继线模式）
- 能群呼的线路，当然也能匹配到电话机器人上面，电话机器人本质上也是一种群呼。
- 目前群呼的行业问题：假通，假的群呼，一般能群呼的线路也能点拨，如果群呼的线路不能点拨那就是假的群呼线路了。
- 目前金融行业（包括股票，期货 贷款），90%的线路商都不做。
- 单价：0.12元/分钟。
- 点拨线路：
- 点拨线路的定义：还是号码导入系统，销售人员一个一个的点拨电话。一对一点拨系统也可以用的，就是效率稍微低一些的。如果您的数据都是相对精准的数据，可以用人工来拨打电话的。这种系统就是数据导入系统之后，需要一个号码一个号码的点拨。
- 外显号码：跟群呼的一样的；
- 点拨的特点：号码被标记为推销的速度慢，客户感知度好，电话营销人员的工作强度小。
因为群呼对于电话营销人员来说，工作强度大，有一些行业不喜欢群呼模式，特别是教育培训行业，产品本身是虚拟的产品的特点，需要跟目标客户进行仔细的沟通和解释，所以点拨的形式在教育培训行业非常普遍。
- 点拨和群呼特点比较：
- 效率：电话群呼的效率>电话点拨的效率
- 号码标记的速率：电话群呼的效率>电话点拨的效率
- 电销人员的工作强度：电话群呼的效率>电话点拨的效率
- 回答几个核心的线路方面的问题：
1，为什么用三网的手机卡会被封停？
回答：用三网的卡，是指联通移动电信的卡，肯定容易被封卡。封卡判断的大体规则是：
- 每天主叫大于80次一张卡；（ps最好没拨打20个电话切换下一张卡）
- 接通率（应答率）小于等于20%；
- 呼入呼出占比小于1:9；
- 平均通话时长低于6秒；
- 每通电话直接的间隔低于10秒；
- 新卡一周的内的外呼量大于1000个
- 有投诉，投诉是高压线；
- 开场白含有敏感词，如金融，投资，免费，催收等明显高危词语。
2，修改话术，包装话术能不能提高线路的审批效率
回答：您的这个感觉是对的。您这个行业，主要就是要包装话术，这样才能批下来线路，才能接通率保持在40%左右的。制作合适的话术，能提高线路的通过率，并且投诉也会大大降低。因为投诉高，就会被封停线路。
- 电话机器人的电话接通率能达到多少，电销机器人可以实现每天呼出1000个电话量吗？
回答：机器人的电话电话接通率跟外显号码和数据，以及本身话术的营销性质强不强都有关系的。一般来说，外显号码设置科学，数据的本身质量比较好，营销弱化，那么整个接通率就比较高。
接通率影响的要素，按照大小排序：
- 手机号码的质量，空号和停机比率比较高，接通率就差很多。
- 手机号码的骚扰频次，手机号码如果是公开的号码，如果是经常被高频呼叫的号码，接通率会差一些。如果是低频呼叫的号码，比如是自己的会员，相对隐私的号码，那么接通率会高很多；
- 外显号码显示的区号，如果是全国的数据，自然外显号码没有什么特别的要求。如果是特定区域的，比如广东地区的，那么自然广东地区的号码接通率会高；如果是上海地区的号码，那么自然上海地区的外显会高一些。
- 外显号码的类型：一般手机号码的接通率最高；其次是座机号码；最后是95号码；
- 外显号码的标记程度：外显号码一旦标记为骚扰，就接通率大幅度降低；外显号码标记为推销，小量的标记影响不明显，大批量标注为推销影响明显；
主要是通过两个方面来提供接通率的：
- 外显号码显示本地的号码，如果是上海的数据，就用上海的手机号码或者座机号码作为外显，这样能够提供接通率，大约的接通率在40%左右。而且这种外显号码都是没有标记的号码。
- 如果被标记为推销了，那么接通率就会下降了，标记的越多，接通率降低的就越多。这个时候就要更换外显号码。
- 淘宝上有人能去除号码的标记，是真的吗
回答：如果能提供话费的充值发票，身份证等信息，可以取消标记（成功率80%）。取消标记是要收费的，大概需要80-320元一个号码。
但是往往线路商的，都是虚拟运营商的手机号码，和虚拟中继线，不可能每个号码有充值记录的，所以往往这种类似的号码去除不了标记。
5，哪些情况会导致封号？
- 被投诉，这个是最大的影响。只要消费者投诉到12321，也就是工信部的投诉平台，必须封号。只要客户投诉了，工信部会给与电子回执。 95大号，因为是属于特殊号码，投诉不封号，这个是95的唯一好处；
- 高频呼叫，一般三大运营商的手机卡，也就是移动联通电信三大公司的手机卡，每张卡每天的呼叫量不能超过30个，超过了就会封号。同时会参考每通电话的通话时长，呼入电话的数量，每通电话之间间隔的频次，手机卡是否移动等因素进行综合模型判断；
特别注意：虚拟运营商不在此范围，比如苏宁，三五互联，长江时代、民生等8大虚拟运营商都有抗封号的电话卡；
- 拨打了黑名单的号码，比如高风险号码、黑名单的号码，这些手机号码是一些特殊人群的号码，这里不做解释。一句话，这些号码是不能拨打的，一旦拨打了就很容易封号。一般系统商都会提供一个黑名单系统，在拨打电话之前都需要在这个系统里面进行过滤号码，一旦不过滤号码那就会产生很大的封号风险。
- 电话机器人比人工拨打更容易封号，而且这个趋势在逐渐上升。核心原因是很多电话机器人本身不智能，或者说话术设置很简单；最终导致的结果是，消费者在跟机器人对话过程中感觉被愚弄，或者问的问题得不到有效解决，机器人的回答答非所问；一旦出现这样的情况，消费者就很容易投诉。
- 客户不需要，坚持推销：
这种情况，现在越多。当客户说不需要的时候，有的时候电销人员依然不屈不挠，继续推销，这个时候就会引起客户的反感，有一些客户就会选择投诉，这种情况屡有发生。以前的那套销售理论，在新的时代环境下遇到很大的挑战了。
- 为什么虚拟运营商的手机号码抗封号能力强？
1）手机号码分为虚拟运营商的手机卡和三大运营商的手机卡，三大运营商的手机卡肯定是不抗封号的，虚拟运营商专门会推出来抗封号的电销卡。
2）虚拟运营商的手机卡方面不需要去营业厅，也不需要你去营业厅注销。虚拟运营商的手机卡比如，三五互联，网信，苏宁，民生等卡种。这些卡种抗封号能力很强。
3）虚拟运营商的号段：170号段的外显是老卡号，抗封号能力强，稳定性能高；156和162开头的号段，目前是属于新卡，抗封号能力不稳定，所以我不建议使用 。总结：我个人建议采用老卡，170号段的好一些；
4）抗封号的不限拨打次数的虚拟运营商手机卡的费用特点：
- 卡费：卡80/张，
- 套餐：电销大语音套餐220元/月含2000分钟，超过部分加加油包60元500分钟；
- 外呼次数：每天不限外呼次数，高频不封号，投诉除外；
- 充值时间：每月25日续费；
- 必备软件：软件是自带经常投诉的手机号码名单，会经常更新的；必须带防封号软件使用（软件免费，按过滤条数收费，0.005元/条，100元2.5万条起售）；每次充值100元起；
- 一旦封号，同身份证名下的虚拟运营商的手机卡全部封号。
最终总结：
根据经验总结，成熟的公司，都是各种线路模式搭配的，因为每种线路模式都有他的优势和缺点。所以成熟的公司，特别是电销团队比较大的公司，都是各种线路模式进行搭配的模式，这样就能保证稳定性。
