探索思路▪与时俱进▪创新未来
2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛
【论坛背景】
随着科技的进步、互联网的发展，呼叫中心行业以蓬勃的态势在国内发展正盛，同时，人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘汰。
呼叫中心企业核心竞争力更多来源于企业的人才，而企业培训是企业获得人才的重要途径。企业培训对于丰富员工的知识结构、激发员工的工作热情、开拓员工的工作思路有很大的帮助。提升企业员工的职业素质，完善企业培训体系，是企业发展的不竭动力。
培训机构作为呼叫中心人才培养的主阵地，必须迅速紧扣呼叫中心产业发展需求，主动发挥职能作用。因此，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）作为呼叫中心行业的助力者与领导者，号召呼叫中心行业资深实战专家团队，共同举办“2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛”。以切实有效地帮助企业解决当下呼叫中心行业频繁遇到的痛点问题：降低人员流失率、新兵营系统打造、电销管理系统打造、基层班组长能力提升、投诉处理技能全面提升、中高层领导力培训、质检体系打造等。
此次论坛从企业呼叫中心人才战略规划、企业呼叫中心运营管理、企业呼叫中心人员管理、企业呼叫中心服务品质管理的主题深入探讨，直击企业痛点，挖掘行业人才，探索发展新思路，共赢呼叫中心美好未来。
为增强影响力，扩大传播范围，此次论坛将走进天津、上海、广东三座城市，以更新颖的方式，更快速精准地解决行业人才系统培养问题，助力企业快速发展，促进行业快速进步。
【论坛组织】
主 办 方： 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
承办单位： 易训（中国）管理研究院（北京易训天下咨询服务有限公司）
呼叫中心培训网（51CCTR）
【论坛主题】
- 企业呼叫中心人才战略规划
- 企业呼叫中心运营管理
- 企业呼叫中心人员管理
- 企业呼叫中心服务品质管理
【论坛目标】
- 在市场竞争中，帮助企业精准寻找市场定位，完善企业核心竞争力；
- 助力企业搭建、优化人才培训管理体系，实现战略优化升级；
- 在运营管理方面，助力企业定制完善创新领导力；
- 一线员工培训体系的现状分析及解决方案；
- 提升呼叫中心人员的专业素质水平，帮助行业同仁找到并实现自我价值；
- 当前客服中心服务的转型与升级；
- 定制服务管理发展战略，帮助企业搭建、优化服务质量管理体系；
- AI赋能阶段下，智能质检等技术的创新优化升级；
- 提升行业的共同认知度，降低行业流失率，助力行业人才的沉淀和培养发展；
【论坛议程】
一、〖11月22日▕ 天津站〗
二、〖12月20日▕ 上海站〗
