呼叫中心外包企业-一线座席小时处理量的提升方法

呼叫中心外包

由于小时处理量是呼叫中心外包企业的一个结果指标，其计算方式是 CSR 电话处理总量 / 登录工作时长。登录工作时长如果得不到保证，或者存在怪异的行为就会出现小时处理量高的情况。所以，在现场管理工作中，必须做好遵时率的控制。遵时率控制好了就等同于控制了登录率，这样就确保了分母登录工作时长的实现。