呼叫中心外包企业-日常管理方法

客服外包

叫中心都在尽一切努力达到服务水平指标。因为你不想让客户为得到服务而等待。也就是说，任何时候如果你让客户进入队列等待，你就是在夺取客户的时间。同样的道理也应该适用于电话接通后的一切活动中。任何时候如果客户不得不询问多次或重复他们的请求，他们的时间也是在被夺取。一次解决率应该是跟服务水平指标同样重要的一项绩效指标。

电销外包中心必读 《 所有寿险电销产品的35个原始卖点》

呼叫中心外包

笔者最近与寿险电销中心的团队主管,现场负责人聊天,大家普遍说自己家的产品没有优势,不好卖!这个问题我相信具有一定的代表性,很多电销坐席在现场禁锢的话术脚本思维下:日复一日,月复一月,年复一年的用那几个卖点在辛苦的与各类型客户沟通,必要时我们是否需要抽身出来再次设计一下我们的产品话术与应对方式,我们是否可以从以下35个保险原始卖点入手:

呼叫中心外包企业的绩效管理

呼叫中心外包

呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。