客服外包公司管理纪实-呼入客服QC质检手册发布
客服项目QC质检手册 内 容 摘 要 知识库 IB标准话术 抽检方法 质检…
客服外包企业-客服满意度管理方法论
客服不满意管理办法 热线： 不满意因素调研： 每周将不满意的进线电话进行调研，了解用户不满意因素及用户来电咨询…
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苦行僧”刘强东的4张经典管理表格！ 刘强东认为自己像《射雕英雄传》里的郭靖，说着接地气的话，做着接地气的事，练…
呼叫中心外包-电话接听客服禁语和不规范用语
起点客服不规范用语 您必须、不得不、应该、这个、那个、好吧——麻烦您/请您… 说啦、喂、嗯、啊、哈、哦、什么—…
