呼叫中心外包-电话外呼话术编写指南
话术编写指南 话术分为三个部分： 脚本，异议回答，知识点 脚本部分： 脚本是假设客户比较顺从的情况之下，我们需…
客服外包-客服如何降低服务投诉率
团队建设与规划 如何提升客户的体验度？ 员工在群里回复的方法： 态度方面 （1）礼貌用语，话术制定，规范员工在…
客服外包企业到知名和府捞面参观学习
从和府捞面学到的 一，和府捞面的创始人对餐饮行业有比较深的了解和分析，切入点很细，但是做的很深，护城河做的很好…
客服外包-如何对客服和客服班组长进行有效面试
综述：本次面试是运营部面试题库，是参照了万科，腾讯，阿里，宝洁公司的精华，结合公司的实际，做出的面试题目，请准…
客服外包-客服和客服班组长岗位职责描述
班组长岗位职责 第一部分 1、负责客服人员排班。 2、负责一线员工调班的记录。 3、负责和项目方的每个月的对账…
客服外包-客服沟通能力如何提升
客服沟通能力的描述： 1）倾听能力； 听事实情感、 客户的意思、 客户的情绪、 客户的委屈等 认真…
企业决定客服外包之前需要做哪些准备
客服项目落地需要准备什么 执行地： 执行地是要看项目的人数，如果项目的人数要求在100人以上，肯定要选择年轻人…
客服外包企业-如何进行客服培训需求分析
一，制定岗前培训课程表 二，制定培训中的考核： 一）考试题目…
客服外包-客服标准薪资构成
一、薪资构成 员工工资 = 基本工资＋岗位津贴+绩效奖金+补助 基本工资：2800元（公司正式员工，指与公司签…
客服外包-如何制定客服胜任力模型
客服胜任力描述（如何对客服人员进行筛选） 一，人员素质模型： …
