客服外包公司必看-客服团队中有哪些角色
一个完整的客服外包团队是由众多的角色构成的，杜海滨博士通过对上千家企业、数千个客服外包团队数十年的研究得出一个…
如何做好客服外包公司的领导-客服团队领导的四种风格
领导客服外包团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，上一讲中谈到了如何诊断客服外包团队的发展阶段，…
客服外包公司-客服团队发展的五个阶段
成 立 期 即客服外包团队形成的初期。在成立期： 1．客服外包团队成员的行为特征： ·…
日本以及欧美客服外包比较
20年前，丰田、沃尔沃等公司将客服外包团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些客服外包团队的工作…
如何打造高绩效客服团队-客服外包团队的三种类型
客服外包团队的类型 根据客服外包团队存在的目的和拥有自主权的大小可将客服外包团队分成三种类型。 ◇…
客服外包公司的构成要素-5P原理
在规章制度面前人人平等。 ●克服“家族式”管理的弊病——任人唯亲、决策随意。 ●亲朋好友更应支持企业前进——越…
