客服服务基本礼仪-客服外包公司
客服基本服务礼仪标准 一、总注意事项: 不在公共区内梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西等与工作无关的事情。 座席区…
外包客服公司-客服上岗前必须要知道的基础知识
1.什么是客服： 客服即是我们所说的客户服务，是客户服务人员通过一定阶段的培训后，利用自己所掌握的各项技能为用…
客服外包企业-新客服项目一周培训课程安排
周一 9:00-10:00 入职培训、心里测试 Titi 10:00-11:30 起点项目的介绍 rick 1…
客服外包公司管理纪实-呼入客服QC质检手册发布
客服项目QC质检手册 内 容 摘 要 知识库 IB标准话术 抽检方法 质检…
客服外包企业-客服满意度管理方法论
客服不满意管理办法 热线： 不满意因素调研： 每周将不满意的进线电话进行调研，了解用户不满意因素及用户来电咨询…
苦行僧”刘强东的4张经典管理表格！
苦行僧”刘强东的4张经典管理表格！ 刘强东认为自己像《射雕英雄传》里的郭靖，说着接地气的话，做着接地气的事，练…
呼叫中心外包-电话接听客服禁语和不规范用语
起点客服不规范用语 您必须、不得不、应该、这个、那个、好吧——麻烦您/请您… 说啦、喂、嗯、啊、哈、哦、什么—…
