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上海梦古-客服管理体系总纲
客服管理体系总纲： 人员胜任力模型：分析什么样的人适合项目，什么样的特质不适合； 知识库管理：包含…
移动增值业务的电话外呼质检标准
杭州信用购金币话术 [开场白]:您好，这边杭州移动的，您是尾号xxxxx号码的机主吗? [业务介绍]:移动回馈…
ISO质量管理认证电话营销标准话术参考
A1 打招呼 喂，您好！ A2 开场白 你好，我这边是给企业完善iso9001质量管理体系和aaa资质铜牌的，…
流量卡-大王卡电话营销外包-呼叫中心CSR话术
大王卡话术 您好，请问是xx先生/女士吧，这里是中国联通服务公司的客服。确认机主 联系您是跟您核对一下地址，您…
什么是话术，为什么中小企业的运营部门做不好话术？
一，我看到很多中小企业的话术，我们不能称之为话术，只能称之为思路，或者说是要点。要把思路和要点，转变成真正的话…
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客服外包公司，客服需要遵守什么制度？
客服外包公司，客服需要遵守什么制度？ 一，客服工作中的高压线： （1）禁止散播负面情绪、不实谣言等； （2）禁…
电商客服外包，售前售中售后客服主要做什么
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