中大型客服外包项目,客服管理质量标准是什么样的? 客服外包作者:上海梦古智能电话机器人2022年3月27日参考案例1: 序号 指标名称 指标定义 质量标准 1 人工接通率 人工接听量/转接人工来电量 15秒内一次接通…