2023年客服外包服务的五大核心服务

一、投诉处理：

通过来电内容、投诉的分析可以有效发现对公司危害巨大的非普遍性问题，可以有效提示公司进行及时止损，同时也是公司品牌的维护；

1. 客户投诉升级类型
   1. 二次及以上投诉
   1. 投诉未按时关闭
2.  客户投诉升级机制
3. 二次及以上投诉
4. 一次投诉，邮件抄送相关端口部门负责人、客关部门负责人；
5. 二次投诉，邮件抄送业务合伙人、相关端口部门负责人、客关部门负责人、运营与流程管理部对接人，并向业务合伙人报送；
6. 三次投诉，邮件抄送总经理、开发业务合伙人、部门负责人、客关部门负责人、运营与流程管理部对接人，并向总经理报送。
7. 投诉未按时关闭
8. 未邮件报备的情况下，如未按时关闭投诉，按两个工作日递增进行升级。由相关端口部门负责人升级至业务合伙人，再升级至总经理。
9. 升级形式：邮件抄送升级层级、客关部门负责人、运营与流程管理部对接人，并向所升级层级报送。

• 知识库管理：

• 质量管理

• 培训管理

• KPI管理：