呼叫中心外包的优势和风险？如何对外包呼叫中心进行监督
呼叫中心外包的优势有： 可以节省成本，无需投入大量的人力、设备、场地等资源。 可以提高效率，利用外包公司的专业…
客服外包-售后外包中，客户骂客服，并且带有脏字，客服怎么应对是正确的
客服遇到客户骂客服，并且带有脏字的情况，是一种非常不尊重的行为。客服应该采取以下措施： 保持冷静和礼貌，不要和…
电商客服外包的考核和KPI绩效指标
电商客服外包是指将电商平台上的在线客服工作交由专业的客服外包公司来完成，从而节省人力成本，提高服务质量，增强客…
客服外包-客服外包的收费模式
客服外包的收费模式主要有以下几种： 固定薪资的专职客服：专职客服只服务一家店铺，价格范围在4500-5500元…
客服外包-电商客服的工作量如何核定
电商客服外包中客服的工作量如何核定，这个问题没有一个统一的标准，不同的客服外包公司可能有不同的方法和依据。但是…
呼叫中心外包-现场运营管理制度
现场运营管理制度 一．工作环境管理制度 工作环境实行封闭式管理，员工出入采用电子密码。参观或联系工作经由客服经…
客服外包-客户服务话术管理制度
上海梦古咨询电话是代表梦古为客户服务的窗口。为树立梦古良好形象，公司对电话咨询服务接待规范作统一要求； 一、规…
客服外包-客服管理能力
我们客服中心建立了完善、有效的客户处理机制，确保服务号每一位客户，配有专人负责协调或处理紧急事件，并即时与客户…
