400电话客服外包中，如何达成KPI指标：30秒响应率90%
我司的呼叫中心的内部要求是，来电30秒内即要应答，尽量保证一次性解决客户问题，避免浪费客户时间。 我司的售后服…
人机耦合电话机器人的每月费用预估（客户实例解析）
每天的KPI预估： 每天每个机器人产出82个意向客户，5个机器人每天可以出410个意向客户； 每天每个机器人外…
客服外包KPI管理系列：如何提升客服外包的满意度
一、我司提升满意度的方法： 具体方法详解如下： 1、优化呼叫中心流程 呼叫中心的流程直接关系到服务质量，因此优…
客服外包公司如何做到400电话客服外包中电话接起率达到95%
客服外包公司如何做到400电话客服外包中电话接起率达到95% 一、我司提升接起率的方法 加强员工培训，提升业务…
呼叫中心外包的优势和风险？如何对外包呼叫中心进行监督
呼叫中心外包的优势有： 可以节省成本，无需投入大量的人力、设备、场地等资源。 可以提高效率，利用外包公司的专业…
客服外包-售后外包中，客户骂客服，并且带有脏字，客服怎么应对是正确的
客服遇到客户骂客服，并且带有脏字的情况，是一种非常不尊重的行为。客服应该采取以下措施： 保持冷静和礼貌，不要和…
电商客服外包的考核和KPI绩效指标
电商客服外包是指将电商平台上的在线客服工作交由专业的客服外包公司来完成，从而节省人力成本，提高服务质量，增强客…
客服外包-客服外包的收费模式
客服外包的收费模式主要有以下几种： 固定薪资的专职客服：专职客服只服务一家店铺，价格范围在4500-5500元…
客服外包-电商客服的工作量如何核定
电商客服外包中客服的工作量如何核定，这个问题没有一个统一的标准，不同的客服外包公司可能有不同的方法和依据。但是…
呼叫中心外包-现场运营管理制度
现场运营管理制度 一．工作环境管理制度 工作环境实行封闭式管理，员工出入采用电子密码。参观或联系工作经由客服经…
