***呼叫中心FAQ

问：***亚健康体检是如何体检？地址：10号线国权路地铁站下来，沿着国权路走

答：是通过我们从韩国引进的生物微弱磁场测定分析仪设备，通过能量磁场的原理，对人体的头发和尿液等代谢产物中所含有的不同磁场信息进行解读，以达到检测亚健康状态或疾病状态的目的。当分析仪分析的数据显示人体出现任何亚健康数据时，我再用从俄罗斯引进的光波共振声呐断层扫描仪和VEGA专家分析系统针对人体亚健康具体部位，进行深度扫描诊断和微量元素缺失分析。

问：这个体检与正规医院的常规体检有什么区别？

答：1、体检物不同

生物体微弱磁场测定分析仪所用的检测物是被检测者的头发或尿液，这就有别于传统检测中所用的血液、病变组织、病理切片等。头发或尿液的提取无创伤，防止了在提取被检测物时的感染及交叉感染，减轻了被检测者的心理负担。

2、报告更详细，检测面更广

传统检测只能对人体的一个或几个器官和系统作出检测，不能同时、全面地获得人体各个系统的信息。要想获得人体各个系统的信息，就必须做各项不同系统的监测，非常繁琐，耗费巨大。

而***采用的检测仪器（生物体微弱磁场测定分析仪）的监测报告提交了3600个检测数据，包括：人体疲劳、免疫系统、脑机能、睡眠、循环系统、消化系统、肝胆系统、泌尿生殖系统、内分泌系统、呼吸系统、运动系统、妇科、糖代谢、脂肪代谢、肿瘤、过敏及皮肤疾患、营养、环境有害因素、微量元素、心理情绪20个单项的分析，比较全面、客观地反映了被检测者的身体现状，为被检测者作进一步的检查及干预治疗奠定了基础。

问：这个体检流程是怎样的？

答：首先我们对您的个人信息进行登记，然后帮您进行体检预约，预约完毕后，会发短信到您的手机，通知亚健康深度体检的地点和时间。随后，请您在安排的时间内准时到达体检中心进行体检，体检报告会在一小时之内出来,健康专家会根据您体检报告的数据一对一当面详细解读并作健康指导

问：体检要费用吗，如果查出问题后怎么治理？

答：***亚健康深度体检加专家解读市场价是2680元，目前戴力乐正在与合作单位进行商业联盟推广活动，对合作伙伴的高端VIP客户进行感恩回馈活动，在不同平台设定了限量的免费体验名额。所以，您本次体检是免费的，不会收取任何费用。

若体检数据显示您的身体系统为亚健康状态而尚未到达疾病状态时，戴力乐健康专家会根据体检报告的具体健康数据对您进行健康指导，改变体内不健康的环境，提高自身免疫力，让您的身体从亚健康返回到健康状态，停止和远离向疾病状态的发展趋势。

若体检显示您的身体处于疾病状态，您可以到相应三甲医院进行相应手术治疗，因为任何疾病都是有它产生的环境和条件的，当疾病被手术或者临床治疗暂时控制了的时候，它的体内环境如果不进行整改，疾病还是会复发或者转移，所以您在临床控制结束后，可以接受戴力乐专家的健康指导，通过戴力乐的营养健康套餐的深度调理，让身体真正恢复到健康状态。

问：如果没有时间去体检中心，还可以体检吗？

答：因为报告的数据非常庞大，需要专家当面的解读才能让顾客完全明白自己所处的状态。所以尽量抽时间亲自过来体检并听取报告解读。

如果实在没有时间或是检查者交通不便，可从头发根部开始，剪一簇未新烫染过的头发，用袋子包装好，注明您的姓名、戴力乐体检号、联系电话，快递到戴力乐亚健康体检中心，地址：。我们收到快递后会在3天之内电话通知您前来取报告并进行当面解读。在我们亚健康体检中心做的检测中这样的人占10%左右。为了确保被检验的头发是体检者本人，请尽量亲自到戴力乐体检中心来体检。

问：请问体检地点是在哪儿：

答：我们的***亚健康体检中心是在上海杨浦区国权路，地铁8号线国权路，下车后步行10分钟左右即可。

问：请问这边的专家是医生吗？

答：是的，我们的专家队伍是由来自营养领域的营养专家和医学领域的医学专家共同组成，具有多年丰富的医学经验，所以，我们通过多年的人体环境研究，通过改善人体体内各系统环境，提高人自身的免疫力，最终达到改变亚健康或疾病状态，消除疾病的目的。

问：你这边体检的结果到医院能检查的出来吗？检查出来的数据有什么用？

答：在医院检查出的患病结果，我们这边一定查的出来，但是亚健康深度体检的结果，传统医院不一定全部能检查的出来。

现代社会中有75%左右的人处于亚健康状态，他们在医院里进行病理检测时表现不明显，可就是身体不适，工作、生活打不起精神来，一般的检测又给不了他们明确的诊断，通过戴力乐的亚健康深度体检就能筛查出他们的症结所在，也能看到他们身体以前曾经发生的问题、正在发生的问题和即将发生的问题。

临床即使目前检查不出来，说明还没达到疾病的指征，但并不代表你是健康的。而且，患者是由明显的体感的，这比临床的数据来的更真实和具体。通过我们的体检，就可以为有针对性的进一步检查提供依据。通过进一步检查确定了原因和症疾所在，就可以根据体检结果进行相应的营养健康调理，以达到干预疾病产生，并彻底恢复健康的目的。

***上海梦古呼叫中心，客服基本销售话术

1 您好，这里是营养医学中心，请问有什么可以帮您？

2 哦，您是要预约亚健康深度体检，好的。我这边先记录下您的基本信息，稍后我们会把体检中心地址和预约好的体检时间短信发到您手机里。

3 请问您的姓名是？您的手机号码是？您的体检号码是？就是打印在您的体检券上以DLL开头的4位数字。请问您是从什么平台得到我们价值2680元的VIP体检赠券的呢？

4 请问，周一至周五您一般什么时间可以方便到体检中心来体检呢？

5 好的，非常感谢您提供的信息，预约成功后，我们会以短信形式把体检中心地址和预约好的体检时间发到您的手机里，谢谢您的来电，再见。

6 短信模板：尊敬的XXX先生/女士，欢迎您预约亚健康深度体检，您的体检时

7 您好，这里是**营养医学中心打来的电话，请问是李爱华先生吗？您好，李先生，我们今天给您电话是对上次我们为您预约的**亚健康深度体检进行电话回访，耽误您几分钟，可以吗？好的，谢谢！请问，您是否在预约时间2014年6月22日下午14:30分到戴力乐体检中心进行体检了呢？您对健康专家的服务满意么？请问您是否认为**亚健康深度体检真实反映出您身体的全面健康信息？请问您对本次亚健康深度体检是否付费？请问您对戴力乐其他健康产品是否消费？消费金额是？好的，非常感谢您的配合，您将成为戴力乐永久会员，祝您身体健康，生活愉快，再见！

8 您好,基于我们是呼叫中心的客服代表,只能回答您提问的常见问题,基于您询问的专业问题,非常抱歉,我们这边是回答不了的,建议我给您进行体检预约,您来到体检中心,我们会安排健康专家对您的问题进行深入的解答,您看好吗?

呼叫中心坐席服务流程

及与**衔接流程

1 呼叫中心坐席工作时间为周一至周日每日上午9点钟到下午18点钟。呼叫中心接听电话，按照FAQ和培训内容回答客户问题，认真填写“**呼叫中心客户数据跟踪表”，询问客户方便前来体检的时间段，告知客户成功预约后，会以短信形式把预约时间和体检地址发到客户手机上。

2 根据客户提供的时间范围，与**电话预约体检时间，把体检时间和地址，短信形式发到客户手机上。

3 预约时间3日后，电话回访客户，跟踪和记录客户消费情况。

4 由于接听当前电话，而导致其他客户电话打不进来，本次通话结束后，在没有接到下次电话呼入期间，主动拨打呼叫记录中所存储的未成功呼入的客户电话，做到不错过任何一个客户电话。

5 在非工作时间，打进来的客户电话，呼叫中心做好语音留言，并记录所有非工作时间呼入的电话号码，呼叫中心坐席在转天上班后，逐一拨打所记录号码，做到不错过任何一个客户电话。

6 戴力乐顾老师按照“**服务数据统计表”内容每日跟踪记录统计戴力乐亚健康深度体检客户消费信息，每日与呼叫中心坐席以QQ形式沟通更新数据。