资源优势

7余年呼叫中心外包管理经验进行总结、梳理，制定规范，固化流程；
积极获取COPC行业认证，与国际接轨，结合自身经验形成具有中国特色的呼叫中心外包和客服外包规范化管理体系。
客服外包服务流程设计：规划服务内容，制定服务规范，设计服务流程，确定关键岗位及关键考核指标等。
呼叫中心外包组织人员招聘、人员培训（包括电话礼仪、沟通技巧和语言技巧等）、人员管理等工作。通过服务代表及相关人员的绩效考核、绩效沟通，制定切实可行的激励机制。
知识管理体系：将客户提供的业务知识和座席服务代表、管理人员在实践中总结的成功经验实现共享，采取集中培训、小组讨论、单独辅导等各种方式，促进知识的转化、学习和吸收，做好客服外包中心的知识管理。
现场规范管理：话务预测及排班：根据业务预测，结合运行数据分析，合理安排服务代表的班次，并通过安排现场监控、现场调度、排班补救等措施，争取最好的服务质量。
质量监控：采取服务质量确认、服务质量控制、满意度调查等措施来做好质量监控管理。