在AI还没有发展到如今这个阶段时，李开复就曾经表示过，传统行业的重复性工作将会受到极大的冲击，现在看来，电话销售员和物流货仓员等职业确实大有被取代的势头。《未来简史》的作者，以色列著名学者尤瓦尔·赫拉利更是尖锐的表示出自己对人工智能的认知，“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群，并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。

在现实生活中，很多人觉得人工智能的发展距离生活和工作还很遥远，远远没有达到替代的程度。事实上，早在几年前国家就已经发布了《机器人产业发展规划》的通知，这个规划直接将人工智能对生活做出的改变进行了规划，更预言人工智能会对现有商业模式做出突破性改变。

人工智能这些年的飞速发展一面执行着国家的规划，一面印证着智能改变生活的预言。智能的发展与人们*相关的大概就是智能手机的换代更迭，不知道大家有没有这样的感触，如今的电销坐席越来越少，智能通话越来越多。

电销语音系统AI电话

然，对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物，电销机器人还蒙着一层神秘的色彩，让人无法理解它们该如何工作。其中一个人们*为关心的问题大概就是，电销机器人如何做到语音识别，通俗来讲，就是电销机器人如何“听懂”人们说话？

其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究，但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关，而不光让机器人听懂人们说话，还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今天，科幻电影里才会出现的，能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么，这些电销机器人是如何进行语音识别的呢？

其实目前，电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库，将用户可能提到的问题输入进去，再匹配相应的回答，就可以做到让电销机器人与客户交谈了。

电销机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用*小的单元再次识别字词。

电销语音系统

成本降低下来后，效率是否真的有效提升呢？智能电销机器人拥有哪些能力是为增效而设计的呢？

1. 自动拨打

批量导入呼出线索，自动分时段设定自动拨打，无需人工监督，自行拨打，减少人工干预，每天拨打量可*达到800到1000通左右，且全年全时段无休。

2. 意向判断

拨打的*终目的是为了更精准筛查客户数据，从海量数据中如何快速分辨出意向客户。智能电销机器人具备收集采纳能力，通过对话术的调优设计，将关键问题设为必答问题，机器人会对用户的每次回答做出精准记录，并通过ASR技术对其进行语音转文本处理，并对客户进行分层处理。

3. 数据记录

数据采集回收后，智能电销机器人会将该部分数据以提前设定好的维度划分，方便后续工作人员使用。 原本的数据采集被智能电销机器人快速分类整理完成，客观判断的好处，在于帮助企业完成标准化设定，避免客户流失的尴尬。

对智能电销机器人而言，*为重要也*为核心的竞争力是在于，电销机器人是否可以在未知问题下自然流畅的进行应答，在此方面，多年saas领域积累和26个行业沉浸式服务沉淀，让智能电销机器人变的更智能，更能服务好每一位企业客户。

电话机器人系统部署是一款技术密集型产品，人工智能语音相关的核心技术主要有：语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。此外，一款出色的电话语音机器人的底层技术除了人工智能技术，还应该包含大数据挖掘和分析、音色拟合等技术。

智能电话机器人目前能够实现机器人与客户之间对答无缝对接，使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到*的结束语境，体验流畅，没有多余停顿，对答如流，不会让用户有多余的尴尬。一台机器人*可以拨打1000通左右的电话，相当于3-5个人*的拨打电话数，也就是可以替代3-5个人80%的无效工作时间，而如果一个人工配上一台机器人，他原本每天只有百分20%的有效工作时间可以提升至90%，效率提升了400%。    

任何一个企业，任何一家公司，都认真服从，怎样进步服从是每个老板不断寻求的方向，服从进步了，业绩天然就上去了。大大降低了销售成本，并扩大了公司的规模。

语音识别系统是一种模式识别系统，系统首先对语音信号进行分析，得到语音的特征参数，然后对这些参数进行处理，形成标准的模板。这个过程称为训练或学习。当有测试语音进入系统时，系统将对这些语音信号进行处理，然后进行参考模板的匹配，得出结果。此时电话机器人便完成了语音识别的过程。