智能坐席辅助的出现，人工客服不用记、背那么多的专业知识，坐席辅助会给人工以场景话术推荐和对应知识点匹配，不仅减少人工记忆、查询压力，还提升人工客服服务效率。
而且在人工服务会话过程中，为坐席提供实时辅助，提示推荐答案…同样适合新手客服。
智能坐席辅助集场景质检、实时通话、状态监控预警、客户画像、场景话术推荐等功能于一身，赋能人工客服，帮助企业复制金牌客服。
智能坐席辅助如何赋能人工客服？

服务场景质检——随着对话的展开，每一个对话场景都严格检测，提醒并引导坐席正确、完整地服务。

实时翻译通话——此外，坐席与客户的对话以文本直观呈现，便于坐席清晰获取客户的数据。

状态监控预警——更重要的是，客户的情绪，坐席的情绪、语速，坐席抢话等状态能够实时的监控，保持通话正常进行。

客户画像、智能标签——通话过程中，它还会实时采集客户的关键信息与相关业务数据，完善客户画像，便于精准掌握客户的痛点需求。

场景话术推荐、知识库辅助——不仅如此，场景话术的精准推荐和对应知识点的灵活匹配，加快了服务速度。
这下，你应该感受到智能坐席辅助的强大。它辅助人工客服正确解决问题，降低人工客服压力。
一位保险工作人员表示：“现在我们的工作轻松了不少，因为不用吃力地去处理客户的各种问题了。”
同时，它提高了首次联络解决率。
客户的急迫需求，智能坐席辅助大力协助坐席对用户意向的判断和问题的解答，缩短响应用户的时长，提高用户首次联络解决率。
那么，优质的服务体验更能获取客户的青睐！
在坐席辅助帮助下，人工客服能够快速正确地解决客户重复繁杂的问题，企业不再需要耗费巨大的人力、物力与精力去处理。而且客户的数据可以进行有效地管理、跟进，企业客服中心的服务效能随之提升。
智能坐席辅助灵活适应金融、运营商、政府、汽车服务、快递、零售、房地产、教育等行业领域，为更多企业复制金牌客服。