曾先后担任携程旅行网渠道总监,其独创的usp叫卖模式获得极大的成功;担任百度上海分公司营销八部经理,打造百度搜索营销话术体系;对新媒体营销方式非常敏感,对口碑营销、seo、人工智能有深入研究,目前主要负责公司的呼叫中心外包和客服外包体系搭建。
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如今,很多企业在售后服务中都采用了智能客服机器人,减少人工客服,降低了企业成本。 在这个网络购物时代,电子商务…
每一个岗位都是一样,同样的工作内容,同样的工作平台,但是每个人拿出来的业绩是不同的。质检员也是一样,同样的每天…
沟通是客户服务过程中重要内容,客服专员和客户间良好的沟通可以让企业了解客户的需求信息,及时传递企业的服务理念、…
在聊流程优化之前,我们先说说,什么叫流程?流程原指在工业品生产中,从原材料到加工为成品的各项规定程序。现在企业…
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客服外包中心,打造极致的顾客体验 我们生活在巨变的时代,这个时代最大的特征就是不确定性,但不管如何变化,有一样…
呼叫中心外包,送给员工的四个减压建议 员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。 员工压力的舒缓与解除是一个…
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呼叫中心外包,话术应该怎么写? 曾经给一个市长热线讲课,深感不同的行业有不同的难题。这个市长热线曾经接过一个电…
客服外包中心重新认知压力,原来做客服也没那么难 你有没有遇到这种情况? 刚做客服时候,虽然提前训练了好久,但接…