面向餐饮企业负责人

　首先，要明确电话约访的目的——为了有目的的见面，销售只有在面谈时才进行。

　　第二，电话约访要准备好足够的客户名单，并在一个安静的地方或特定的时间进行。

　　第三，熟悉电话约访的步骤并准备好话术：

　　1． 介绍自己及公司，并询问对方是否方便接电话：“陈总您好，我是上海富申臭氧水机项目部的***，请问你现在方便通话吗？”开篇言语一定要简洁明了，不拖泥带水。有的业务员害怕提到公司，其实不必，不仅要提及公司，而且要先提，既是以公司为荣，不跟客户绕圈子。“请问你现在方便通话吗”，这句话很多业务员都不会说，要知道没有获得客户的允许，接下来的通话可能随时被诸如“我在开会”、“我在开车”等理由拒绝，并有可能带来客户的厌烦。

　　2． 如何说出打电话的目的并要求见面拜访：“请问陈总有没有了解过国家在2009年6月1日颁布了《食品安全法》（没有），其实简单来理解这次颁布食品法就是从原来的食品卫生标准提高到食品安全标准。那陈总有没有了解过臭氧水消毒设备？（没有），我们的公司的设备是唯一得到中国卫生部许可证的臭氧水设备厂家。此设备能帮助到陈总的餐厅，降低餐厅的运营成本（节水，免用传统消毒计），协助员工进行快速消毒（10秒钟），解决传统消毒方式残留物和二次污染的问题，提升生鲜食物的品质和口感，提高餐厅的营业额，简单来讲就是把原来的食品卫生标准提高到食品安全的标准，所以我想拜访下陈总，让陈总当面了解下。”在这个环节上，注意以客户的利益为谈话重点并适当寒暄和赞美。

　　3． 以二择一法大胆提出拜访要求：“请问，陈总星期二上午10点您比较方便？还是星期三下午 3点您比较方便呢？”

　　4． 若客户出现拒绝，从容进行处理并再次要求见面。“我确实了解并且心存感激，很多人都有同样的感受。像您这么成功的老板，时间是非常宝贵的，我只要求您给我10分钟，不会浪费您太多的时间，星期二上午10点您方便吗？还是星期三下午3点您比较方便呢？”若客户再次拒绝，“ 看来陈总真的很忙，陈总这样吧，我先寄点产品资料给陈总参考，下周一我再和陈总联络，相信陈总看了产品资料以后会对我们公司感兴趣的。”不要轻易放弃一个约访客户，尽量给自己留下再次约访的机会，更多的客户是在三次通话后获得见面的。

　　5． 通过确认和祝福的方式，礼貌结束通话。

　　电话约访要持之以恒，深谙以上观念和步骤，坚持每天打20个以上约访电话并获得5个见面机会，成功很近。

面向高端的家庭用户

1． 介绍自己及公司，并询问对方是否方便接电话：“您好，陈小姐，我是上海富申臭氧水机项目部的***，请问你现在方便通话吗？”开篇言语一定要简洁明了，不拖泥带水。有的业务员害怕提到公司，其实不必，不仅要提及公司，而且要先提，既是以公司为荣，不跟客户绕圈子。“请问你现在方便通话吗”，这句话很多业务员都不会说，要知道没有获得客户的允许，接下来的通话可能随时被诸如“我在开会”、“我在开车”等理由拒绝，并有可能带来客户的厌烦。

　　2． 如何说出打电话的目的并要求见面拜访：“请问陈小姐最近有没有关心过甲型H1N1流感的状况，昨天上海又新增7例了。健康，食品安全是我们现在最关心的2个主题。陈小姐家里有没有使用电解式臭氧水消毒设备？（没有），我们的公司的设备是唯一得到中国卫生部许可证的臭氧水设备厂家。此设备能帮助到陈小姐的家庭解决以下几个问题：节水，免用传统消毒计，15秒就可以达到99.99%的消毒效果），解决传统消毒方式残留物和二次污染的问题，提升生鲜食物的品质和口感，另外，这款设备出来的臭氧水用来洗脸，有除螨，去痘，去斑，活化肌肤的功能，如果能用臭氧水来洗浴，那就更棒了，所以我想拜访下陈小姐，让陈小姐当面了解下这款非常帮的产品。”在这个环节上，注意以客户的利益为谈话重点并适当寒暄和赞美。

　　3． 以二择一法大胆提出拜访要求：“请问，陈小姐星期二上午10点您比较方便？还是星期三下午 3点您比较方便呢？”

　　4． 若客户出现拒绝，从容进行处理并再次要求见面。“我确实了解并且心存感激，很多人都有同样的感受。大家的时间都是非常宝贵的，我只要求您给我10分钟，不会浪费您太多的时间，星期二上午10点您方便吗？还是星期三下午3点您比较方便呢？”若客户再次拒绝，“ 看来陈小姐真的很忙，这样吧，我先寄点产品资料给陈小姐参考，下周一我再和陈小姐联络，相信陈小姐看了产品资料以后会对我们公司感兴趣的。”不要轻易放弃一个约访客户，尽量给自己留下再次约访的机会，更多的客户是在三次通话后获得见面的。

　　5． 通过确认和祝福的方式，礼貌结束通话。

　　电话约访要持之以恒，深谙以上观念和步骤，坚持每天打20个以上约访电话并获得5个见面机会，成功很近。