客服人员：您好，是XX公司的采购 部门XX先生/女士吗
采购：是的
客服人员：您好XX先生/女士，我是立宏安全设备工程（上海）有限公司的服务人员，立宏主要是从事EHS安全，包括 （风险评估，设备改造，自动化设计改造，EHS培训）之前贵公司有人向我司了解过机械安全方面信息，麻烦能帮忙转接EHS负责人吗，或者是他的电话分机
（一）采购：愿意帮忙转接（EHS负责人电话是XXXXXX）
客服：谢谢XX先生/女士，麻烦请问贵公司EHS负责人怎么称呼
采购：EHS是XXX
客服：谢谢XX，祝您工作愉快再见（记录EHS信息，并拨打EHS电话）
成功转接EHS（或直接 通话人员是EHS）
客服：您好，是XX公司的EHS负责人XX先生/女士吗
EHS：是的
客服：您好XX先生/女士，我是立宏安全设备工程（上海）的服务人员，通过贵公司采购部了解到贵司有些安全方面的需求，立宏主要从事
(1)机械设备 风险评估
(2)工程项目 安全改造
(3)安全自动化项目设计 五大服务内容，语速慢，吐词清晰。
(4)集团安全培训 安全研讨会 公开课培训
(5)安全标准起草修订及审核
想了解一下XX先生/女士 您现在具体是有哪些方面的需求，我们可以提供一些帮助信息及技术支持
EHS：
1.提出一些设备
2.公司防护已经做得比较好
3.有自己的团队做安全不需要第三方来做
客服：根据下页的问答 简单回答，争取预约拜访，具体时间有销售与客户联系
（二）采购：不愿意帮忙转接EHS
客服：XX先生/女士，方便留一下您的邮箱吗，稍后发送些 机械安全方面资料 给您参考
采购：好的，邮箱是XXX
客服：（记录邮箱地址）好的谢谢，以后有安全技术相关问题可以随时联系我们，祝您工作愉快。
EHS问题回答
（一）EHS： 是的，目前某些设备风险比较大，并提出一些设备
客服人员：立宏 根据国际ISO13849-1标准进行风险评估，设计安全改造方案，实施安装一体化，可以安排我们安全工程师拜访您，看看您刚刚说的设备情况
（1）EHS：可以
客服：（确定EHS直线电话和邮箱）您的直线电话邮箱方便留一下吗?稍后让我们安全工程师联系您，和您确定具体拜访时间
（2）EHS:比较忙没时间接待拜访
客服：（确定EHS直线电话和邮箱）您的直线电话邮箱方便留一下吗?稍后发送些 机械安全方面资料 给您参考
EHS:好的，邮箱地址是XX
客服：（记录邮箱地址）好的谢谢，以后有安全技术相关问题可以随时联系我们，祝您工作愉快。
（二）EHS：目前我司设备安全做的比较好，很符合防护标准
客服：贵公司安全意识很强，立宏 专业为EHS服务，经常组织安全标准研讨(合作客户有GE,镁铝，上汽)，有需要可以安排我司安全工程师拜访您，给您提供一些标准防护资料
EHS:2种回答方式
客服：回答同（一）
（三）EHS：集团工厂风险评估由我司专业团队做，不用第三方公司评估
客服人员：贵公司安全意识很高 ，我司对设备安全改造有丰富的经验和成熟的方案；机械防护装置 获得国家专利,符合欧美防护标准 方便现场操作，有兴趣可以安排我司安全工程师进行拜访与您一起分享
EHS:2种回答方式
客服：回答同（一）
对风险评估有兴趣
客户：你们的风险评估是怎么做的？
客服：贵公司是（新进设备）还是（现有设备）跟据客户设备情况回答问题
1.新设备验收风险评估
（1）很多的新进设备，存在标准与实际验收时不符合
（2）包括 机械安全和电气自动化安全等，
（3）立宏提供 从 安全设计—最终确认达到符合安全标准完成验收
2.工厂现有设备风险评估
（1）根据标准得出设备的高、中、低风险等级，并且给出建议整改方案报告
（3）同时提供后续的改造安装服务
（2）将设备安全性改造至可接受的范围内
客户：你们是根据什么来进行评估的？
客服人员：我公司有三人担任 全国机械安全标准委员会 委员，负责安全标准的起草工作，是ISO 国际标准，GB国标 起草 修订 制定 单位
风险评估是根据ISO 12100及GB15706的标准而来，包括 PLR机械及PL电气风险评估
具体的详细情况，安排专业的安全工程师拜访看看您设备情况为您解答，您看可以吗？
客户:2种回答方式
客服：回答同（一）
对设备改造 工程改造感兴趣
客户：设备改造是改造什么？
客服人员：评估后根据设备危险等级及整改方案，进行改造 降低或者减小风险，将设备安
全性改造至可接受的范围内，详细的情况比较复杂，安排我司专业安全工程师去贵公司拜访，
了解您公司设备情况，提供相应适合的些资料给您。
客户:2种回答方式
客服：回答同（一）
对安全自动化改造感兴趣
客户：安全自动化改造是什么
客服人员：根据客户现场需求（包括机械人、夹具，安全自动化，安全产品、机械围栏及机械加工、现场安装、调试）从设计-编程-施工-验收均由立宏全部完成
详细的情况给您预约时间，安排我司专业安全工程师去贵公司拜访，了解您公司设备情况，
提供相应适合的些资料给您。
客户:2种回答方式
客服：回答同（一）
对集团培训 研讨会 公开课培训有兴趣
客户：具体是培训什么内容
客服：针对机械安全防护的培训为主，主要是PLR机械风险评估培训和PL安全系统
可以选择 公开课 和 集团课件 培训，
公开课：分为基础课件及专业课件
集团课：集团专业培训的课件是结合集团人员现有情况，经过老师调 查后整理的课件，比较有针对性
客户：怎么收费的
客服：具体的收费看您是参加 个人公开课培训还或集团公司课件培训
客户：都有哪些人参加这个培训课？
客服：参加培训的都有
1、EHS相关工程师
2、维修部
3、工程部
4、设备部
5、设备设计、验收人员
您有兴趣让我们的安全老师和您联系发送些 培训资料 供您参考
客户：可以
客服：（确定客户直线电话和邮箱）好的，我们的安全培训老师会再联系您，祝您工作愉快
备注：客服人员需记录下客户所提出设备及问题、需立宏再次电话、邮件回复 或 确定拜访时间计入日程。
