BPO 呼叫中心外包：您需要了解的内容

如果您的呼叫量开始超出您当前的内部解决方案，请考虑外包给 BPO 呼叫中心。BPO 公司可以建立一个呼叫中心来处理您的部分或全部呼入或呼出电话。

外包可以简化您的内部运营，使您的业务更有效率。您还可以改善客户服务并释放资源。然而，与 BPO呼叫中心合作也是一项艰巨的任务。

在与 BPO 公司合作之前，您应该了解更多关于这些外包服务及其运作方式的信息。以下是您应该了解的有关 BPO 呼叫中心的信息。

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什么是 BPO 呼叫中心？

BPO 呼叫中心是管理和执行客户联系或服务功能的企业。它们通常外包给专门提供呼叫中心解决方案的公司，例如呼入客户服务、呼出客服服务、在线客服、电子邮件或其他形式的交互。

BPO 代表业务流程外包。指重要业务的外包。

呼叫中心只是 BPO 公司可以处理的业务的一个例子。公司外包从客户服务和销售到技术支持和数据输入的一切。借助 BPO 呼叫中心，您可以拥有一支专门的代理团队来为您的业务接听电话。

BPO和呼叫中心有什么区别？

BPO 是一家提供外包解决方案的公司。呼叫中心是拨打和接听电话的设施。企业可能依赖内部或外包呼叫中心。

内部（内部）呼叫中心需要企业维护空间、设备和人员。这包括租赁或购买办公空间、购买电信设备和工作站以及雇用和培训工人。

当您使用 BPO 呼叫中心时，您会外包呼入和/或呼出呼叫。电话不是直接打给您的内部员工，而是发送给外部机构。代表您工作的代理遵循您提供的特定操作程序。

外包呼叫中心由第三方管理，例如 BPO。一家 BPO 公司已经拥有几乎所有行业的联络中心运营所需的设备、设施和人员。随着您的业务增长和接听更多电话，他们还可以轻松扩展呼叫中心的规模。

呼叫中心的三种主要类型是什么？

呼叫中心的三种主要类型是呼入、呼出和混合呼叫中心。呼入呼叫中心处理来自客户的来电。呼出呼叫中心向客户发出呼出电话。混合的也称为双向呼叫中心处理两者。

入站 BPO 呼叫中心服务

入站 BPO 呼叫中心服务用于处理通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体进行的客户交互。它们也是最常见的呼叫中心服务形式。呼入呼叫中心通常协助以下客户服务功能：

客户支持

客户支持通常是客户与您的企业之间的第一道联系方式。外包联络中心可以通过确保及时处理每个询问来提高客户满意度 呼叫中心代理与客户服务部的呼叫者交谈

技术支援

技术支持需要具有专门培训和技能的员工。外包呼叫中心为您节省了建立具有必要资格的支持团队的麻烦。您可以为客户的技术问题提供快速、有效的解决方案。

预订和订单

呼入呼叫中心还可以处理预订和订单。为客户提供高效的电话订购可降低可能导致销售损失的错误风险。

入站电话营销服务

呼入电话营销服务是呼入联络中心的另一个常见用途。经验丰富的电话推销员可以在呼入电话期间通过追加销售和交叉销售产品来促进销售。

出站 BPO 呼叫中心服务

出站 BPO 呼叫中心服务是一种联系中心，客户支持代表在此联系潜在客户以产生潜在客户或销售产品或服务。外呼呼叫中心通常是外包的，因为它们可能非常耗时且乏味，因此公司将这项工作外包给专业的第三方提供商是有意义的。外拨电话通常用于进行市场调查或销售特定产品。常见的外呼 BPO 呼叫中心服务包括：

领先一代

潜在客户生成涉及联系潜在的销售线索以创造更多销售机会。专业的呼叫中心代理可以联系潜在的潜在客户，让他们通过您的销售渠道。这有助于节省您的内部销售团队花费时间来确定潜在客户和完成冷电话。

调查和反馈

调查和反馈有助于更深入地了解目标客户的想法。外呼 BPO 呼叫中心可以联系客户获取反馈。然后，您可以使用这些数据更好地为您的客户服务并产生更多销售额。

预约设置

预约设置服务可确保您的客户遵守预约。它还可以节省您的前台时间和精力。您不再需要投入资源来跟进客户和安排会议。与预约设置服务一样，活动注册有助于提高出席率。

活动登记

接触对事件感兴趣的人可能是一项艰巨而艰巨的任务。借助 呼叫中心外包，您无需在电话上花费无休止的时间即可获得所需的帮助。为您的活动注册活动使用外包联络中心将使您能够为您的活动创建更强大的营销活动。这有助于增加出席人数，从而增加收入。

对外销售

出站 BPO 呼叫中心也经常用于销售和追加销售。熟练的呼叫中心专家可以完成销售电话并向客户推荐产

品以追加销售更多商品。出站 BPO 服务也可以根据您的特定要求进行定制。例如，您可能需要外呼销售

团队与销售经理协调或处理销售周期的某些阶段。经验丰富的 BPO 可以制定满足您需求的外包协议。

混合或双向 BPO 呼叫中心

如果您的企业需要一种提高电话效率的方法，那么混合呼叫中心可能非常适合您。混合呼叫中心能够同时处理呼入和呼出。这使您可以更轻松地管理您的呼叫，并允许座席根据需求和策略指示拨打和接听电话。有许多公司提供这项服务，但实际上提供他们声称的服务的公司并不多。这就是为什么找到一家可

以为您的企业提供所需服务的信誉良好、值得信赖的公司很重要的原因。

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使用呼叫中心 BPO 的优势

外包通常用于解决您当前运营的局限性。它使您无需投入内部资源来扩展您的联络中心功能。与 BPO 呼叫中心合作的一些主要优势包括：

降低运营成本

节省时间和劳动力

处理调用溢出

提高可扩展性

高效的客户服务

以下是这些好处如何帮助您的业务的详细信息。

外包呼叫中心可降低成本

外包联系人输入有助于降低成本。与增加内部联络中心的规模相比，BPO 呼叫中心在以下方面节省了资金：

设备

办公空间

培训和招聘

劳动

当您将联络中心外包时，您不会在设备和办公空间上花钱。费用取决于您的联络中心的规模和数量以及任何其他特殊要求，例如专业培训。

外包节省时间和劳动力

除了节省资金外， 呼叫中心还有助于节省时间和劳动力。您的内部员 可以花更少的时间接听电话，而花更多的时间完成基本任务。这有助于缓解工作场所的压力，从而让员工更快乐、更有效率。

与内部呼叫中心相比，您还可以更快地建立和运行外包呼叫中心。租用额外的办公空间、购买设备和培训员工可能需要几个月的时间。经验丰富的 BPO 提供商可以提供更快的解决方案，以防止您的服务出现任何中断。

外包呼叫中心处理呼叫溢出

您的业务经验是否在一年中的某些时候增加了呼叫量？电话突然增加可能会导致销售或客户流失。外包可以帮助处理呼叫溢出。

您可以处理节假日或销售活动期间的电话高峰。外包可以防止您的员工在高峰时段被电话淹没。

外包提供更大的可扩展性

与增加内部呼叫中心的规模相比，外包具有高度可扩展性。随着业务的增长，您可以轻松增加外包联络中心的规模，以继续满足您的需求。

使用可扩展的呼叫中心解决方案使您的业务更加灵活。当您计划进军新市场时，您无需担心的细节更少。

外包呼叫中心可能会提升客户服务

无论您需要呼入或呼出呼叫中心解决方案，外包的优势都有助于提供更好的客户服务。您提高了为客户查询提供答案并更有效地完成销售订单的能力。这些好处可以提高客户满意度，从而对您的业务成功产生持久影响。

使用呼叫中心 BPO 的缺点

与信誉良好的 BPO 公司合作可以带来许多优势。但是，如果您未能选择最佳外包供应商，您也可能面临几个可能的劣势。

呼叫中心外包的挑战之一是质量保证。管理一个在另一个国家运营的团队很难监控其运营的各个方面。

通过选择合适的合作伙伴，您可以避免使用呼叫中心 BPO 的任何潜在缺点。选择经验丰富的 BPO 可以确保您获得量身定制的服务，解决您最关心的问题。

总体而言，使用呼叫中心 BPO 的利大于弊，使其成为各种规模企业的有效策略。

如何外包您的 BPO 呼叫中心

外包流程因您合作的 BPO 提供商而异。在 上海梦云客服中心，我们提供了一种简化的方法来让您的联

络中心快速启动和运行。

1. 您提供外包要求的详细信息

2. BPO 供应商招募熟练和有才华的专业人员

3. BPO 提供商管理日常运营

4. 您会收到来自远程员工的每日报告

确定您的业务需求

外包您的呼叫中心可能是改善客户服务和节省成本的好方法。但是，在开始寻找和雇用联络中心的过程之前确定您的需求非常重要。一旦您知道您在寻找什么，您就可以开始研究提供呼叫中心服务的 BPO（业务流程外包）公司。

在选择 BPO 来满足您的联络中心需求时，审查资格非常重要。详细了解您未来的合作伙伴，以确保他们是合适的人选。在使用 BPO 之前要考虑的一些细节包括：

您需要的呼叫中心服务类型

预期通话量

联络中心的位置

专业化需求

寻找专门满足您需求的 BPO 供应商

有多种 BPO 呼叫中心可供选择，找到适合您需求的呼叫中心很重要。在寻找 BPO 供应商时，请务必询问他们在您的行业或您的客户服务类型方面的经验。此外，请确保他们有资源来处理您的通话量。

合适的 BPO 提供商应该能够处理您的任何要求，包括呼入和呼出呼叫。他们还应该有能力处理大量的电话。

确保他们的数据安全程序达到标准

确保您选择的公司具有最新的数据安全程序非常重要。这将有助于保护您的机密信息并确保您客户的数据安全。

如果您想为您的企业探索 BPO 呼叫中心外包，请联系上海梦古云客服的专家。我们的总部设在上海，那里是熟练呼叫中心员工的主要来源。我们可以以实惠的价格满足您的需求。今天联系我们，了解更多信息。

为什么要外包呼叫中心？

外包呼叫中心有很多好处。主要原因是它可以为您节省成本。如果您在内部有联络中心，则必须支付空间、设备和员工的费用。你拥有的员工越多，它就会越贵。

通过外包，由于联络中心的专业化，公司通常可以看到生产力的提高。此外，外包呼叫中心通常拥有更先进的技术，并且能够更好地管理客户查询。

企业经常选择外包他们的呼叫中心活动，因为它可以让他们专注于更专业的任务。通过外包，您可以将客户服务和支持留给在该领域有经验的公司。最后，它允许您根据需求波动快速扩大或缩小运营规模。

将您的呼叫中心外包给值得信赖的 BPO 公司

将您的呼叫中心外包给信誉良好的业务流程外包公司可以帮助您增加利润，同时还可以让您专注于需要您关注的其他业务领域。

如果您想为您的企业探索 BPO 呼叫中心外包，请联系上海梦古云客服的专家。我们是位于上海的呼叫中心，是熟练呼叫中心员工的主要来源。我们可以以实惠的价格满足您的需求。今天联系我们，了解更多信息。