云客服的工作有什么规范化要求？
一.云客服基本守则 （1）禁止散播负面情绪、不实谣言等; （2）禁止拉帮结派;（3）禁止散布淫秽、色情、赌博、…
在线客服外包怎么考核？金牌在线客服如何质检？
质检内容 分值 评分项目 具体事项 扣分 基础指标 30 平均响应时间 30s内即为标准内，（30s…
中大类型电话客服外包，能达到什么样的服务水平？中大型客服外包项目的痛点是什么？
中大类型电话客服外包，能达到什么样的服务水平？ 看一些服务水平的案例： AHT,ACW,ATT,代表了一个客服…
客服外包公司，如何处理投诉的？客诉有没有方法论？
关于投诉管理方面的方法论基础： 一，服务产生的原因： • 服务质量的问题 • 规章制度的问题 • 服务技能、服…
在线文字客服外包的kpi是什么?电话售后客服外包的kpi是什么？
电话售后客服KPI 目标，常规的指标，仅供参考 电话售后客服外包： 电话合格率：质检合格电话量/总质检电话量（…
汽车电销外包是什么？新能源车电话外呼容易出现的问题是什么？
新能源车 外呼项目 质检出的主要问题和统计 新能源车外呼项目是个目的导向的外呼项目-该项目本身没有质检的要求和…
外包客服公司，如何制定客服绩效考核制度？
客服绩效考核制度 一．总则 为充分调动座席员的工作积极性和创造性，为座席员绩效考核津贴发放提供依据，特制订本办…
电话客服外包怎么服务？电话客服的基本服务规范用语？
电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用…
客服外包一般一个月多少钱
一、首先是有客服外包的场地安排： 根据客户对场地要求、需求人员情况、业务情况选择合适的基地 目前众包客服是疫情…
客服外包
客服外包分为电话外呼外包和售后类型外包。 本次先说说我们上海梦古对于电话外呼外包的内容和流程吧： I …
