电商客服外包-电商售前售后客服主要绩效指标（kpi指标）
旺旺食品： 排班人数 首次响应时间 平均响应时间 旺旺回复率 客服答问比 询单转换率 质检评分 人员流失率 2…
如何提升售前客服的咨询转化率-售前客服外包
业务转化率提高 1,提高及时回复率，重视黄金6秒，通过快捷方式针对咨询的客户，先用设定好的话术，先沟通客户，让…
旅游行业客服外包标准kpi
KPI 目标 电话： 电话合格率：质检合格电话量/总质检电话量（目标值95%） 接起率：接起量/进线量（…
大型客服外包基地已经落成
盘锦呼叫中心运营基地 盘锦运营基地落户于盘锦辽东湾新区，盘锦市具有得天独厚的优势，辽宁位于我国沿海开放地带，又…
客服主管面试题目-客服外包招聘管理
普鲁斯特问卷： 1.你认为最完美的快乐是怎样的？ 财富自由 2.你最希望拥有哪种才华…
电商客服外包合作流程
项目上线计划周期 项目阶段 工作内容 团队组建 根据客服需求在淘今云客服平台内发布招募，进行人员能力匹配筛选 …
400电话呼入系统功能介绍-客服外包400系统
十五项增值功能 ： 1 智能彩铃 500元/年 （无限制免费录制） 国定节假日/周末双休/活动促销/新产品上线…
电商客服外包质检标准
一、质检标准 考评类型 考评指标项 考核内容详细说明 分值 考核重点 开头语（2分） 1.1 使用标准开头语：…
京东直通车商家客服处理规范-京东客服外包
退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理。 无异常场景说明： 1、企业、PL…
通过OKR方法论进行客服考核-客服外包企业
目标（O) 关键结果（KR） 权重 （共100%） 数据来源 分数算法 （单项100分） 确保订单录入准确率 …
