客服外包公司-客服组长岗位职责
起点客服外包项目组长职责任务 一、组长职责 1. 随时关注起点内部群消息，及时解答 2. 整理提取起点官方群聊…
客服外包公司-服务外包kpi达成率分析
项目 指标 目前 未达标原因 方案 接起率 QQ在线 85% 97% 出现排队情况是，专员一对多（不超过3个）…
起点中文网客服外包项目-周指标完成情况巡视
起点项目周报 一 本周指标完成情况 1．白班 指标达成情况 接起率 满意度 事件退单率…
400电话外包企业-客服接听电话的规范要求
热线电话客服的注意事项及要求规范 服务要求及规范 服务过程注意点及自我排解压力 疑难客户解答技巧分析 服务要求…
客服外包企业如何做客服投诉案例分析（非常详细）
客户投诉事件说明 一、事件过程： 12-03 01:24:30（8030巩晨光） 用户一上来问起点办公地方还…
上海客服外包公司-客服审核人员岗位职责参考
审核人员岗位说明 1.日常工作 A.负责书籍、私信、评论等审核内容 目前负责审核的内容有：游客用户评论审核、书…
客服外包公司-事件提交流程管理
问题： 排除&记录情况 递交站点 递交详细内容描述 一.禁言，禁月票，禁推荐票，禁消费，禁粉红票，禁书…
客服外包管理-新建客服团队如何团队建设
团队建设计划 一、形成阶段。 这个阶段是指团队确定其任务宗旨，并且被团队成员广泛接受的过程。在这个阶段，团队成…
外包客服公司-预警机制管理（客服风险管理）
关于上报、预警机制规范要求 上报条件： 营销QQ或电话中出现用户反馈相同…
客服外包公司-优秀客服的标准是什么
一、 优秀客户服务人员应具备的基本条件 1、有从事行内工作的经…
