外包客服公司的管理七大黄金法则
电话机器人,电销机器人,客服机器人,呼叫中心外包,客服外包,售后外包
客服外包中心的全套运营标准流程（干货满满）
I 项目远景 II 运营团队 人员架构 相关职责 III 运营标准化流程 呼叫中…
淘宝在线客服外包-现场管理制度（很重要）
I. 现场管理制度 A. 1、工作环境管理制度 1.1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（…
京东在线客服外包-客服必须要掌握的规则
A. 京东在线客服规则 1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于…
客服外包中心客服晋升体系设置
1. 目的 为提升客服部员工综合素质与能力，充分调动全体员工主动性和积极性，营造公平、公正、公开的晋升机制，特…
客服外包中心培训体系建设
目前，企业越来越重视提高客服外包坐席服务质量和服务水平，内部培训工作成为突破发展瓶颈的突破口。但是，我们发现，…
客服外包中心疫情期间的话术设计与调整
疫情影响到每一个行业、每一个组织和每一个人。而全民普遍的忧虑、焦虑等情绪也会反映在服务需求上。因此，此次爆发给…
呼叫外包中心，如何提高客服个人的实力？
我们呼叫外包中心团队一直坚持客服技能的培训和提高，也收到了一些很好的反馈。但是，随着客服人员的增加和客服工作能…
客服外包，绩效精神，而不是绩效主义
在客户体验时代，对于客服外包中心的管理者来说，我们需要的是绩效精神，而不是绩效主义。 A是公司客户服务部的负责…
呼叫外包中心在绩效指标设计中跨越了六个误区
呼叫外包中心绩效指标的设计是绩效考核的核心，但很多企业对如何设计绩效指标有一些不正确的认识，导致考核出现偏差和…
