呼叫中心客服该如何排班？
呼叫中心外包关心的主要问题是绩效和班次安排。他们不知道谁制定了表演计划。遇到问题，只能一个一个地向领导汇报。因…
客服外包中心组长一对一指导员工的科学步骤
客服外包中心组长在呼叫中心的运营管理中起着极其重要的作用，客户外包中心的组长通常是由优秀的客服提拔的，但从优秀…
如何从管理的角度降低呼叫中心员工的离职率
员工离职率大是大多数呼叫中心普遍存在的问题，尤其是新员工，在培训期结束时可能会走掉一半，然后需要重新招聘进行培…
客服外包公司很少有投诉？是真的，客服之间也有差距，干货分享！
客服外包，身为客服，最怕的是什么？最怕的就是：客户的投诉和差评！对于客服来说，那就是钱！ 但是这些有时候又不是…
专业呼叫中心外包,企业如何选择?
流失率高，培训周期长，运营成本高是很多企业呼叫中心部门的痛点，随着企业不断的发展，积累的客户数据越来越多，在需…
客服外包中心行业的发展现状，和未来客服外包中心的定位
一、 客服中心的前世今生 中国的客服外包中心源起于上世纪90年代，电信运营商在国家的要求下建立起来的客户服务窗…
客服外包，客服新人投诉处理的四个错误，你犯过吗？
客服外包中心，客服的头三个月，我们称之为甜蜜期。什么都很新鲜有趣，浑身充满了干劲，领导也很nice，特别交代主…
呼叫中心外包呼出呼入服务,怎么看
人手不足是很多的企业的通病，尤其是中小型企业，身兼数职是常有的事，对于企业的呼叫中心部门来讲，这种身兼数职的方…
企业为什么要选择客服外包服务？
近年来，随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，更多人选择通过“网购”的方式购买日常所需，而伴随着需求的兴起，越来…
从事客服外包呼叫中心外包公司建议看的书籍
多读书，读好书，好读书！ 1、《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》 （美）蒂姆 著，韦福祥 等译 本书从一个全…
