客服外包，投诉客户的性格分析
1、应对活泼型客户 活泼型客户情感外露，热情弃放。只要这种类型的人在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们…
客服外包，遇到这8个电话场景，你要主动感谢客户！
客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席代表的我们，是直接与企业解除的第一人…
客服外包，被客户骂后你为什么不生气？
算起来，距离我当年接电话被客户骂已经有近二十年了。 我是典型的东北人性格，脾气来的快，而且强度大。而我当年接电…
客服外包，电话沟通中的9个倾听技巧
1、表现出愿意提供帮助的意愿 在沟通过程中，可以运用话术来表示愿意为客户提供帮助，比如：“让我看一下该如何帮助…
客服外包，客户服务十大实用技巧
01、明确客户投诉： 有时客户沟通的问题时不明确。可能是不确定的问题，会影响到电话沟通。为了尽快解决这个问题，…
客服外包，客户投诉背后的4个心理需求
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处…
客服外包：因服务意识，班组长去救场反被投诉？
1、班组长救场， 结果反被投诉。 小琳从经理办公室出来后一直皱着眉头，一问原来是昨天帮组员救场后又被客户直接投…
客服外包，工作中客户投诉处理6步骤
客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难…
呼叫中心外包客服技巧集锦，新人必看
一：客服工作的意义 1、客服的主要工作： ①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、…
呼叫中心外包，如何提高客户体验
呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民…
