电商售前客服管理中最大的挑战，大家一起来分析一下真实的案例
课题：售前客服，目前京东官方也经常开会，激励方案也有了，客服的技巧和资料也给到客服了。咨询转换率一直不理想，主…
京东客服常见错误-服务单审核和客户申请不一致
案例分析-售后服务单审核与顾客申请的不一致。
京东客服外包-客服常见的错误
案例分析：因为接待人数比较多，容易接待了前面的忘了后面的，遗忘客户的提问，从而不去回答客户的问题。
由于客服回复导致的服务差评，客服表示不服，你来评评理（案例分析）
这是一个典型的案例，客服的服务礼仪没有问题，按照标准的方式来进行回答的。 但是消费者却说，客服服务态度差，你看…
京东客服差评案例分析-因客服的客服回复不准确导致顾客差评
案例分析：顾客发图问IK1.5，客服发了个ik2.0，导致顾客误购，这个明显是客服回复顾客信息不准确导致顾客差…
中小电商京东店铺，客服的服务时长为什么容易不达标？（案例分析）
我们这边都是按时上线的，为什么会服务时长不达标呢？ 特别注意的地方：即使前一天的晚班0点5分下线 但早班8点6…
客服中心培训核心课程-核心关键人才识别、激励及保留
课程背景】 人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力…
金蝶软件是如何进行电话营销培训的
总章： 学习电话营销的意义 1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查 &n…
2020年度呼叫中心行业战略发展高峰论坛
探索思路▪与时俱进▪创新未来 2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛 【论坛背景】 随着科技的进步、互联…
教练式客服管理技术与客服外包团队建设
一、课程背景 领导能力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人…
