知名客服培训老师推荐-客服外包企业必看
全满枝 ——易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 【主要背景】 呼叫中心培训网高级顾问 PTA国际职业…
京东售后客服考核标准-客服外包
类型 考核项 目标值 售后服务 满意度 92% 审核20分 90% 处理20分 90% 服务规范达标率 95%…
日本以及欧美客服外包比较
20年前，丰田、沃尔沃等公司将客服外包团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些客服外包团队的工作…
客服外包公司的构成要素-5P原理
在规章制度面前人人平等。 ●克服“家族式”管理的弊病——任人唯亲、决策随意。 ●亲朋好友更应支持企业前进——越…
电话营销外包-电话营销管理中的核心难题培训
帕特森和格雷尼在他们所作的书籍《影响力2》中揭示了一个“少数关键行为”的理论：“如果你想要改变一个人，你不必浪…
呼叫中心外包行业的福音-呼叫中心行业年度高峰论坛
探索思路?与时俱进?立异未来 2020年度中国呼叫中心外包产业才发展战略高峰论坛 【论坛背景】 跟着科技的提高…
呼叫中心外包公司服务的标准化
呼叫中心外包公司管理的标准化确立 【内容提要】 确立优质呼叫中心外包公司标准 建立优质呼叫中心外包公司标准的指…
外包客服服务的宗旨
如何制定外包客服宗旨 【内容提要】 外包客服经理应该了解企业的外包客服特征 外包客服部门需要有外包客服的宗旨 …
外包呼叫中心中如何满足客户需求的技巧
满足客户需求的技巧 【内容提要】 根据我们的理解而不是根据客户的表象认识客户就像自己一样,客户也需要帮助、尊重…
客服外包公司的电话沟通技巧
客服外包电话技巧 【内容提要】 接听电话的技巧是客服外包沟通技巧中最重要、也是难度最高的技巧 用声音描绘最佳形…
