客服培训

哪些书是客服管理人员要看的 在竞争激烈的商业环境中，客服管理人员扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备良好的沟…

欢迎报名参加：3月4日-5日上海智能服务-如何提高机器人的沟通技巧课程，有兴趣的可以随时联系我们 课程地点：上…

【课程背景】 人工智能从1953年发展到今天，经历了N次革命，如果按AI+行业的领域来看，呼叫中心的人工智能应…

第 1页 共 19 页 第 1页 共 19 页《 CCOM 标准 — 7 大关键岗位认证考试》【 认证 背景 …

为了让销售能够体验客服的工作，让销售深入一线客服，了解情况。 销售部angela小徐，在客服部体验客服部情况后…

最终得出你的性格色彩结果，类似如下： 红15蓝3黄8绿4 总分中数目最大的字母，是你的核心性格。其他字母代表你…

ps：客服外包管理的工作模块 绩效考核体系 1，绩效体系的搭建，包含具体的考核事项和关键kpi指标 2，让考核…

中小商家售前客服，是承担着咨询转化率的重要工作，有几项错误是经常容易犯的，并且有几个事情是最重要的： 1.售前…

课题：售前客服，目前京东官方也经常开会，激励方案也有了，客服的技巧和资料也给到客服了。咨询转换率一直不理想，主…

案例分析-售后服务单审核与顾客申请的不一致。

案例分析：因为接待人数比较多，容易接待了前面的忘了后面的，遗忘客户的提问，从而不去回答客户的问题。

这是一个典型的案例，客服的服务礼仪没有问题，按照标准的方式来进行回答的。 但是消费者却说，客服服务态度差，你看…

案例分析：顾客发图问IK1.5，客服发了个ik2.0，导致顾客误购，这个明显是客服回复顾客信息不准确导致顾客差…

我们这边都是按时上线的，为什么会服务时长不达标呢？ 特别注意的地方：即使前一天的晚班0点5分下线 但早班8点6…

课程背景】 人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力…

总章： 学习电话营销的意义 1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查    &n…

探索思路▪与时俱进▪创新未来 2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛 【论坛背景】 随着科技的进步、互联…

全满枝 ——易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 【主要背景】 呼叫中心培训网高级顾问 PTA国际职业…

类型 考核项 目标值 售后服务 满意度 92% 审核20分 90% 处理20分 90% 服务规范达标率 95%…

20年前，丰田、沃尔沃等公司将客服外包团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些客服外包团队的工作…

在规章制度面前人人平等。 ●克服“家族式”管理的弊病——任人唯亲、决策随意。 ●亲朋好友更应支持企业前进——越…

帕特森和格雷尼在他们所作的书籍《影响力2》中揭示了一个“少数关键行为”的理论：“如果你想要改变一个人，你不必浪…

探索思路?与时俱进?立异未来 2020年度中国呼叫中心外包产业才发展战略高峰论坛 【论坛背景】 跟着科技的提高…

呼叫中心外包公司管理的标准化确立 【内容提要】 确立优质呼叫中心外包公司标准 建立优质呼叫中心外包公司标准的指…

如何制定外包客服宗旨 【内容提要】 外包客服经理应该了解企业的外包客服特征 外包客服部门需要有外包客服的宗旨 …

客服外包电话技巧 【内容提要】 接听电话的技巧是客服外包沟通技巧中最重要、也是难度最高的技巧 用声音描绘最佳形…

客服外包中的倾听技巧 【内容提要】 倾听是一种情感活动，是真正理解客户所说的话 “沉默是金” 应该花百分之八十…

客服外包语言表达技巧 【内容提要】 信息的传递有一半可以用形体语言来表达 外包客服语言应尽量避免使用负面语言 …

客户客服外包人员的素质要求 【内容提要】 心理素质要求 品格素质要求 技能素质要求 综合素质要求 导&nbsp…

优质客服外包对客服外包人员的意义 【内容提要】 客户客服外包的准确定义 优质的客户客服外包使客户满意，当自己的…

客服外包对于企业的意义 【内容提要】 客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力…

客服外包的概念 【内容提要】 客服外包的准确定义 客服外包的真正含义 创造企业客服外包个性 优质客服外包不是全…

电销机器人史上最全行业分析 一、电销机器人现在在哪些行业应用了 在移动联通运营商，进行电话套餐的营销；在政府等…

团队建设与规划 如何提升客户的体验度？ 员工在群里回复的方法： 态度方面 （1）礼貌用语，话术制定，规范员工在…

从和府捞面学到的 一，和府捞面的创始人对餐饮行业有比较深的了解和分析，切入点很细，但是做的很深，护城河做的很好…