漫展在线客服运营报告
一、运营概况总结 2024年10月份我们的在线客服团队在提升服务质量、优化用户体验方面取得了显著成效。通过不断…
2023年客服外包行业年度热点话题：客服回复刀不能拍蒜，到底有没有错？
2023年客服外包行业年度热点话题：客服回复刀不能拍蒜，到底有没有错？ 首先来看结论： 1，客服回复的话术，不…
什么样的客服外包项目适合职场模式，什么样的客服外包项目适合众包客服模式
什么样的客服外包项目适合职场模式，什么样的客服外包项目适合众包客服模式 1、客服的工作以质量为第一要素的，一般…
客服外包-售后外包中，客户骂客服，并且带有脏字，客服怎么应对是正确的
客服遇到客户骂客服，并且带有脏字的情况，是一种非常不尊重的行为。客服应该采取以下措施： 保持冷静和礼貌，不要和…
汽车400售后客服外包，经常会出现什么问题？如何解决客服管理的问题？
汽车400售后客服外包，经常会出现什么问题？如何解决客服管理的问题？ 一，岗位要求 线上主管 针对主管的岗位要…
天猫客服外包，售前客服做什么？售中客服岗位职责是什么？售后客服岗位做什么？
一，售前售中售后客服岗位职责； 从电商角度看售前售中售后 1， 售前客服： 售前准备（产生需求）——从宝贝介绍…
在线客服外包，文字客服外包，多少钱一个月？抖音客服外包，天猫客服外包主要包含什么？
一，关于在线客服外包的内容： 1，关于客服筛选： 第一要求：可以筛选有行业背景的客服（根据项目的特性来筛选，比…
中大类型电话客服外包，能达到什么样的服务水平？中大型客服外包项目的痛点是什么？
中大类型电话客服外包，能达到什么样的服务水平？ 看一些服务水平的案例： AHT,ACW,ATT,代表了一个客服…
旅游机票行业客服外包，客服针对客户抱怨的服务礼仪和客服话术指引（案例和实战篇）
客户抱怨处理思路及话术指引体系： 问题：遇到客户投诉难拨通、应答慢时 实战篇 注意事项：● 不要把客户的关注点…
外包客服的薪资怎么计算的？外包客服的工作量大吗？外包客服要做什么事情？
一，首先看下外包客服要做什么事情？也就是外包客服的岗位职责。 客服岗位职责部分 实例1： 1:早班和晚班的同事…
什么是客服外包？外包客服的管理难点是什么？客服外包公司的工作量如何核定？
做客服外包，有五件事情，是最需要明白的，我按照逻辑顺序，依次罗列。 第一是客服外包工作的难点 第二是客服外包执…
文字审核客服外包-网上文字发帖的注意事项（适合自媒体工作者查看，绝对干货）
目录 序号 审核内容 审核位置 需求时限 1、 用户头像图片审核 网站综合后台-书评区管理-个人中心图片审核 …
外包客服公司，如何设定客服的服务礼仪（标准客服话术手册，建议收藏）
一，综述：通过建立客服的服务礼仪，从而达到—————— l 规范服务用语 l 提高服务质量 l 树立服务水平 …
电商客服外包/在线客服外包/天猫淘宝客服外包，如果收费的，市场的价格是多少
售后类型的客服外包/呼叫中心外包 和外呼类型的客服外包/呼叫中心外包属于不同的类型，市场的价格也不同，运作方式…
客服外包,BPO,HRO,RPO,人力派遣，客服众包，到底是有什么区别（全面解析）
一，首先看下HPO（Human Resources Outsourcing），中文的意思是人力资源外包， 是企…
上海宝山区联合办公新模式,非常适合上海地区做B2B企业服务的创业者
上海宝山区联合办新模式，非常适合上海地区做B2B企业服务的创业者 2022年疫情反复，特别是上海的疫情出现重大…
客服外包企业管理方法论系列-100个经典管理定律和34个经典管理方法
上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准…
客服外包管理的灵魂：客服绩效管理（客服KPI管理）-从小米客服的绩效管理得到的
客服外包公司中，有句行话是，KPI是老板要的，加薪是员工要的。 小米客服工资： 小米普通客服的工资在3200~…
阿里云创新中心采访梦古众包服务外包新模式，创始人周北斗回答记者提问
一，关于上海梦古众包客服模式的发展情况: 1,在创始团队上，两位创始人，对服务外包的产业链有深刻认识，对市场有…
客服外包-机票、酒店售前售后客服项目-觅优出票、改签、退票案例及流程
上海梦古智能云客服外包公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、人工智能客服机器人、人工智能电销机…
客服外包，客服工作背后是不是辛苦？他们在想什么？听外包客服怎么说的？
上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准…
客服外包中，有效处理投诉的方法和步骤
客服外包中，有效处理投诉的方法和步骤
【内容提要】
接受投诉，迅速受理，绝不拖延
平息怨气，当客服外包中客户的出气筒
澄清问题
探讨解决
采取行动,迅速对客服外包中客户投诉的问题进行有效解决
感谢客服外包中客户
上海客服外包公司-如何对客服管理人员进行能力素质的评估
上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴
如何提升呼叫中心外包企业员工绩效和留职率
尽管有严格的操作措施，大多数呼叫中心对坐席人员的绩效评价过于繁琐。有不到10%的呼叫中心的平均绩效排名位于或者接近操作量表的中间水平。较小的呼叫中心(少于100名坐席人员)中，这个问题更加严峻，平均绩效位于第73个百分位。这说明，呼叫中心需要更加注重目标的设定、测量和校准。
呼叫中心外包企业的员工招聘与挽留
对于每一位呼叫中心管理者来说，他们的目标就是要让呼叫中心被看作是企业的战略资产。“这将需要改变一些定式，且不得不用实实在在的绩效表现来支持。但这将最终成为呼叫中西管理者和中心本身的成功标准。企业所面临的现实是，每一天中通过呼叫中心来跟企业沟通的客户要多于看到企业广告的人。企业最重要的代言人是呼叫中心的一线坐席。
呼叫中心外包企业-日常管理方法
叫中心都在尽一切努力达到服务水平指标。因为你不想让客户为得到服务而等待。也就是说，任何时候如果你让客户进入队列等待，你就是在夺取客户的时间。同样的道理也应该适用于电话接通后的一切活动中。任何时候如果客户不得不询问多次或重复他们的请求，他们的时间也是在被夺取。一次解决率应该是跟服务水平指标同样重要的一项绩效指标。
