即付宝大礼包话术脚本
V0.58

坐席：您好，我是上海即付宝外呼中心的，工号****，请问赠送给您的免费旅游大礼包有没有收到？
客户：没有收到过， 什么大礼包？

坐席：我们免费赠送给您的大礼包，里面含有价值3380元的旅游套票和百钞金砖纪念币，礼包中的旅游套票可以免费旅游泰国，云南， 港澳和海南四个旅游热点, （泰国是7天，云南是6天，港澳是4天，海南是5天..）， 请问您收到了吗？
客户：哦，我确实没有收到过…

坐席：十分抱歉，可能是漏发了，我现在为您添加地址信息，为您补寄过来…
客户：为什么你没有我的地址信息？

坐席：公司为了保护客户信息，您的地址做了加密处理，所以我没有您的地址，请您提供一下接收赠品的地址？ 【这时坐席须紧接着说】
是这样的，为了庆祝咱们即付宝用户突破1000万，明年准备A股上市，免费赠送的礼包，本次活动全国仅1000个名额，送完即止，我们可以尽早补送给您，为您记录一下寄送的地址？
客户：寄到我* 地址.
坐席：赠品寄送给XXX（姓名）地址是XXXXXXXXXX。（要求：地址要有省市县镇门牌号码等信息，姓名也是要逐个核对）， 【坐席核对之后，可说寄送到（XXX）地址，对吧？】
客户：（地址）对的，真的免费吗？
坐席：是的，免费赠送的，我们的价值3380元的旅游套票：包含旅游景点全部的门票和吃，住，行，不需您花一分钱，旅游票上都有详细说明的，而且到正规的网站也能查得到。（少量个性化的自费项目，您收到套票后可自行决定的.）
（可视客户的实际反应，选择回应）
客户：这四个旅游地， 都可以去吗？
坐席： 对的，四个旅游胜地，都可以的去的.
（可视客户的实际反应，选择回应）-四个旅游胜地的游览内容很多，就以云南6日游举例吧：有著名的洱海，石林，大理，丽江,崇圣寺, 蝴蝶泉,东巴大峡谷, 黑龙潭等等名胜 …

（可视客户的实际反应，选择简单响应后是否继续说）
-云南名胜既有大自然鬼斧神工的石林，东巴大峡谷和无限灵秀的洱海这些奇美的自然风光，也有丽江和大理的古城古镇等浓郁民族特色的游览点… 当然，我相信今夏避暑的话七彩云南将是您最好的选择， 而且我们的港澳，泰国和海南游也非常精彩，您可以在旅游套票上详细看的…

坐席： 我们赠送的礼包内不仅有旅游套票，还有非常具有收藏价值的“百钞金砖”
“百钞金砖”是我们礼包随赠的100张崭新的一角人民币，而且是连号的绝版第四套纪念钞精装礼盒，这款礼品无论是您个人收藏还是赠送亲友都是相当不错的…

客户： 那就尽早寄给我吧./ 真不要付钱的吧？
坐席： 请问您已是即付宝用户吗？
客户： 即付宝是什么？
坐席：即付宝是智能手刷POS机，可以将您信用卡里面的额度提现出来，且提现手续费仅仅只要0.49%，通过即付宝手刷可以很好的提升信用卡的额度以及取现。如果您还不是即付宝的用户，需要先成为我们即付宝的用户，才能享受这个免费活动的。
客户： 那我还能享受到这个活动吗？
坐席： 我们会给您免费寄送一个即付宝的手刷POS机，这样您就是即付宝的用户了，完全可以享受本次活动了..我们安排物流为您寄来，温馨提醒您一个小小的条件事项，由于这次给您寄送的礼包是含有纪念币和旅游券的有价凭证，因此按照快递规定是需要您支付保价物流费的，一共是288元，相信您也能理解的，我现在为您寄送可以吗？

客户；费用这么高呀/这还需要钱呀？
坐席：是这样的，我们的大礼包也是有价值成本的，旅游套票价值是3380元，“百钞金砖“”价值380元。
这两个都是有价凭证，保价费是物品价值的百分之五， 我们总价值接近四千的，因此：保价快递费用288，也请您理解。而且我们即付宝这次活动力度非常的大，也是希望把即付宝手刷POS送给广大的有信用卡的用户，让您能够用来提升信用卡的额度以及取现。

客户: 好的
坐席：那请您保持手机畅通，今天/明天物流会打电话跟您确认寄送事项后就给您发出。赠品送达您这里时，保价物流费用一共是288，请您给到快递员就可以了。

客户：好的！
坐席：希望您多多宣传我们即付宝！ 祝您生活愉快， 再见！