| 呼叫中心外包类型 |
| 呼入呼叫中心外包业务外包单价 |
| 审核-语音类外包报价单价 |
| 审核-非语音类外包报价单价 |
| QQ客服外包报价单价 |
| 客服业务外包场地要求： |
| 第一，场地层高3.5~4米。宽敞，透亮，独立； 第二，更衣室需设立在职场外面，严禁带入手机等带有录像，录音，拍照功能的设备。出入必须有门禁，休息区域不能与其他利益冲突的业务共用； 第三，无纸化办公，办公桌上只允许存在耳机和水杯。 第四，全职场360度无死角监控，数据保留半年及以上； 第五，作业场地独立于其他业务； |
| 审核业务外包场地要求： |
| 第一，所承接的业务均在内部作业场所进行，须与其他公司业务分离为独立的场所，业务开展的场地必须符合甲方的要求。 第二，业务开展的场所，需为指定的作业场所或经甲方验收认可的乙方内部作业场所。未经同意，不得在非指定场所或区域内进行作业。 第三，要求变更或增加/缩减作业场所时，须至少提前一个月以书面函件通知甲方，方拟变更或增加的作业场所进行检查确认，经验收并书面同意后方可作为变更或增加后的作业场所。 第四，未经同意，在非指定场所或区域内进行作业。 |
呼叫中心外包业务要求
| 业务类型 | 细节点 | 大概情况 | QQ类业务说明 |
| 呼入呼叫中心外包 | 近一月来话量 | 可以参考单坐席平均呼入通数，单坐席每日110通左右 | 每坐席每月处理会话量6454个 |
| 呼入呼叫中心外包 | 每通平均时长 | 2分半 | 7分钟 |
| 呼入呼叫中心外包 | 高峰与低估 | 大概高峰在：1、早上9点至10点；11点至下午5点； | 大概高峰在：1、早上9点至10点；11点至下午5点； |
| 呼入呼叫中心外包 | 波谷在：晚上9-10点； | 波谷在：晚上9-10点； | |
| 呼入呼叫中心外包 | 人员要求 | 专科以上，最好有半年左右互联网金融、银行类客服经验； | 专科以上，最好有半年左右互联网金融、银行类客服经验； |
| 呼入呼叫中心外包 | 培训周期 | 2-3周 | 2-3周 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 1、坐席接听率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 2、通话时长 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 3、人力日均到位率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 4、非常满意率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 5、客户评论率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 6、坐席利用率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 7、质检合格率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 指标要求 | 8、呼入接听率 | 指标要求 |
| 呼入呼叫中心外包 | 呼入系统 | 甲方提供,青牛系统，IE浏览器登录 | 呼入系统 |
| 呼入呼叫中心外包 | 呼入场地 | 乙方提供 | 呼入场地 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 人员效率 | 未统计；我司混合着语音和非语音两块审核； | 人员效率 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 是否有后处理 | 通话过程中，做勾选提交处理即可； | 是否有后处理 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 人员要求 | 专科以上 | 人员要求 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 培训周期 | 3-4天 | 培训周期 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 呼出系统 | 乙方提供 | 呼出系统 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 呼出场地 | 乙方提供 | 呼出场地 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 工单均时及工单类型占比 | 类别 占比
平均审核时长 非语音 63.24% 27.48 语音 36.76% 49.56 | 工单均时及工单类型占比 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 岗位配比 | 10-15人一个组长 | 岗位配比 |
| 审核-呼出呼叫中心外包 | 日均job总量（语音+非语音） | 10000个 | 日均job总量（语音+非语音） |
注：考核指标为举例参考；后期可能随着业务需要有略微调整；
