客服外包公司必看-客服团队中有哪些角色
一个完整的客服外包团队是由众多的角色构成的，杜海滨博士通过对上千家企业、数千个客服外包团队数十年的研究得出一个…
客服外包公司-客服团队发展的五个阶段
成 立 期 即客服外包团队形成的初期。在成立期： 1．客服外包团队成员的行为特征： ·…
怎样打造无敌的客服外包公司团队
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客服外包公司员工的激励与沟通
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客服外包公司人员的选拔与管理
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客服外包管理工作认知
客服外包公司管理工作认知 【内容提要】 当关键时刻疏于管理时，服务质量就会退化至平庸 除非你完全理解你所提供的…
客服外包公司如何超越客户满意度
超越客户满意的服务 【内容提要】 在客户看来，如果今天你不为他们做什么，那你以前为他所做的一切都会显得微不足道…
客服外包公司-客服团队管理的14个模块（绝对干货）
按照体系搭建的重要性进行的排序： 1，工作量的核定：目标是每个具体的岗位设定好标准的工作量； 2，岗位责任制:…
客服外包公司-质检工作四项基本内容
客服中心质检具有六大基础职能：客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进…
