客服外包如何管理？客服中心现场如何规范管理客服？
客服外包如何管理？客服中心现场如何规范管理客服？ 电话客服现场管理制度 一．现场工作制度 1.工作人员进入现场…
客服外包的流程是什么？客服管理如何做？
一.项目流程 （1）服务开通前 （2）服务开通后 二. 项目运营规划流程： （1）项目执行总体框架 …
从比亚迪电话外呼客服外包项目中，得到的电话客服外包的教训（案例分享）
我是上海梦古云客服的联合创始人，亲身经历一个在客服外包中的教训。 我的一个客户，新能源汽车4s店的，跟他做一个…
客服外包行业，走过的坑，经历过的失败的教训，失败的客服外包的案例
我是上海梦古云客服的联合创始人，周北斗，steven，第一次分享失败的经验教训。 上海移动增值业务外呼项目得到…
游戏行业客服外包，质检评分标准怎么做？
细则 扣分点 一，服务态度(35%)： 礼貌用语（10分） 未使用“您好 、请、谢谢、对不起、再见、很抱歉让您…
在线客服外包是什么？在线文字客服每个月薪资多少钱？
一，上海梦古云客服，统计了目前流行的在线客服，文字客服，微信客服，淘宝客服，抖音客服的薪资，得出如下行业的规律…
客服外包公司，客服运营管理的50个细分指标（详细）
客服项目落地需要准备什么 1，执行地： 1）执行地是要看项目的人数，如果项目的人数要求在100人以上，肯定要选…
云客服的工作有什么规范化要求？
一.云客服基本守则 （1）禁止散播负面情绪、不实谣言等; （2）禁止拉帮结派;（3）禁止散布淫秽、色情、赌博、…
在线客服外包怎么考核？金牌在线客服如何质检？
质检内容 分值 评分项目 具体事项 扣分 基础指标 30 平均响应时间 30s内即为标准内，（30s…
中大类型电话客服外包，能达到什么样的服务水平？中大型客服外包项目的痛点是什么？
中大类型电话客服外包，能达到什么样的服务水平？ 看一些服务水平的案例： AHT,ACW,ATT,代表了一个客服…
