客服外包上海梦古第22页

对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法…

由于小时处理量是呼叫中心外包企业的一个结果指标，其计算方式是 CSR 电话处理总量 / 登录工作时长。登录工作时长如果得不到保证，或者存在怪异的行为就会出现小时处理量高的情况。所以，在现场管理工作中，必须做好遵时率的控制。遵时率控制好了就等同于控制了登录率，这样就确保了分母登录工作时长的实现。

客服中心质检具有六大基础职能：客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进…

服务禁语

客服外包企业-客服跟客户沟通的方法现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市…

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智能电话机器人可以解决85%的常见人工客服问题，而一个智能电话机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。因此，对于客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的企业而言，引入高性能的人工智能电话机器人能极大地节省时间成本和人工成本。