什么样的客服外包项目适合职场模式，什么样的客服外包项目适合众包客服模式
什么样的客服外包项目适合职场模式，什么样的客服外包项目适合众包客服模式 1、客服的工作以质量为第一要素的，一般…
联通云名片增值业务客服外包实施案例
联通云名片增值业务客服外包实施案例 联通云名片增值业务，是用居家电话客服来执行这个项目，由客户方提供系统，我方…
客服外包kpi管理系列：客服外包质量管理（提升客服质检合格率）
客服外包kpi管理系列：客服外包质量管理（提升客服质检合格率） 一、质检监控的方式： 1、 对新员工而言以上四…
客服外包中，如何达到AHT的客服外包kpi指标（平均通话时长）
客服外包中，如何达到AHT的客服外包kpi指标（平均通话时长） 平均处理时间 （AHT） 是一项标准呼叫中心指…
客服外包kpi管理系列：客服投诉管控（如何对投诉分级以及客诉应对方法）
客服外包kpi管理系列：客服投诉管控（如何对投诉分级以及客诉应对方法） 一、投诉的定义：引起客户体验差、不满、…
客服外包KPI管理系列：如何提升客服外包的满意度
一、我司提升满意度的方法： 具体方法详解如下： 1、优化呼叫中心流程 呼叫中心的流程直接关系到服务质量，因此优…
客服外包公司如何做到400电话客服外包中电话接起率达到95%
客服外包公司如何做到400电话客服外包中电话接起率达到95% 一、我司提升接起率的方法 加强员工培训，提升业务…
客服外包-售后外包中，客户骂客服，并且带有脏字，客服怎么应对是正确的
客服遇到客户骂客服，并且带有脏字的情况，是一种非常不尊重的行为。客服应该采取以下措施： 保持冷静和礼貌，不要和…
客服外包-电商客服的工作量如何核定
电商客服外包中客服的工作量如何核定，这个问题没有一个统一的标准，不同的客服外包公司可能有不同的方法和依据。但是…
客服外包-客服管理能力
我们客服中心建立了完善、有效的客户处理机制，确保服务号每一位客户，配有专人负责协调或处理紧急事件，并即时与客户…
